Bilingual Customer Support Advocate - Evening Shift (English/Spanish)

Job Description

***Please submit resume in English ***

Who You Are...

As a Customer Advocate, you are part of our post-sales Support team and your passion for providing exceptional customer service contributes to our world-class high level of customer satisfaction. Acting as the first line of response to customers worldwide, you will communicate in an open, helpful and engaging tone and focus on finding the right solution with each customer.

You will connect with our customers to address questions and resolve issues through multiple channels such as Chat, Email, Twitter, Facebook etc. You will organize and triage customer queries and support issues between these channels as well as manage outages and communicate to the appropriate stakeholders & customers. Additionally, you will work with various teams to resolve customer support concerns, escalate bug issues, and serve as an ambassador for our brand.

You are available to work a flexible work week which includes some weekend coverage.

*Evening shift - 3pm-11pm

You’re Great At...

• Finding solutions while connecting with customers
• Multitasking in a fast-paced environment
• Written and verbal communication with a professional yet personal tone (English and Spanish)
• Navigating social media and social media dashboards.
• Keeping organized and dealing with information coming from different sources at once
• Learning quickly with an eye for detail
• Taking direction and contributing to a collaborative team
• Staying positive and thriving under pressure

Bonus Points...

• Familiarity with Hootsuite, Zendesk, Chat software, Payment software such as Aria & PayPal
• Knowledge of the social networking industry and social analytics
• Fluency in written and verbal English
• Punderful sense of humour

Quién es usted...

Como representante del cliente, usted forma parte de nuestro equipo de asistencia posterior a las venta, y su excepcional pasión por proporcionar un servicio al cliente contribuye a nuestro alto nivel de satisfacción del cliente. Al actuar como la primera línea de respuesta para los clientes en todo el mundo, usted se comunicará en un tono abierto, útil y atractivo, además se centrará en encontrar la solución correcta con cada cliente.

Usted se conectará con nuestros clientes para responder preguntas y resolver problemas a través de múltiples canales como chat, correo electrónico, Twitter, Facebook, etc. Organizará y clasificará las consultas de los clientes y los problemas de soporte entre estos canales, además gestionará las interrupciones y se comunicará con las partes interesadas y los clientes correspondientes. También trabajará con varios equipos para resolver problemas de atención al cliente, solucionar los errores de programación y servir como embajador de nuestra marca.

Usted podrá tener una semana laboral flexible que incluye alguna guardia de fin de semana.

Usted es bueno para...

• Encontrar soluciones al conectarse con los clientes
• Hacer diversas tareas al mismo tiempo en un entorno acelerado
• Comunicarse de forma escrita y verbal con un tono profesional y personal (inglés y español)
• Navegar en las redes sociales y los paneles de redes sociales.
• Mantenerse organizado y tratar con información proveniente de diferentes fuentes a la vez
• Aprender rápidamente y enfocarse en los detalles
• Coordinar y contribuir a un equipo colaborativo
• Mantenerse positivo y prosperar bajo presión

Puntos adicionales...

• Familiaridad con Hootsuite, Zendesk, software de chat y software de pago como Aria y PayPal
• Conocimiento de la industria de las redes sociales y análisis sociales
• Fluidez en inglés escrito y oral
• Buen sentido del humor

Actualmente estamos solicitando turno nocturno (3 p. m. a 11 p. m.)

***Envíe su currículum en inglés ***

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