Assistente de Suporte Tecnologia

Job Description

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s Privacy Notice and Terms of Use. I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.

Job Description

**Proficiency in local language is required**

Missão

O Analista de Suporte de Tecnologia será responsável por fornecer suporte técnico avançado para nossos clientes, garantindo a resolução eficaz de problemas e a manutenção da qualidade dos nossos serviços. O candidato ideal deve possuir conhecimento sólido em infraestrutura e operações de TI, incluindo desktop, servidor, sistemas operacionais, LAN/WAN, impressão, colaboração e serviços de comunicação unificada.

Principais Responsabilidades:

• Atender e resolver tickets de suporte técnico garantindo a satisfação do cliente.
• Configurar e gerenciar sistemas Windows Client(versão 10 e 11).
• Realizar suporte e treinamento em Office 365 incluindo Microsoft Teams.
• Prestar suporte técnico em telefonia IP, incluindo configuração e resolução de problemas.
• Diagnosticar e resolver problemas em redes Wireless e cabeada.
• Colaborar com a equipe de Nível 2 e 3 para garantir a escalabilidade adequada dos tickets.
• Documentar procedimentos, soluções e melhores práticas para a equipe de suporte.
• Participar de projetos de melhoria contínua e implementação de novas tecnologias.
• Responsável pelo inventário dos ativos de Tecnologia.
• Desenvolve e mantém documentação de suporte de acordo com os padrões, políticas e procedimentos do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) da Takeda, Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC) e Ciclo de Vida de Projeto de TI (ITPLC).
• Suporte a dispositivos móveis Apple iPhone e iPad.

Pré-Requisitos:

• Nível superior completo.
• Formação profissional relacionada a áreas de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento em office 365, Microsoft 10/11
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Capacidade de escrever e falar em inglês.
• Gestão eficiente do tempo e coordenação de tarefas, trabalhando em um ambiente de TI global.
• Capacidade de obter conhecimento prático de soluções de TI e aumentar a experiência na área temática.
• Trabalhar continuamente para aprimorar as próprias habilidades e assumir uma responsabilidade proativa.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de clientes.
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Proatividade e desejo de aprendizado contínuo.
• Comprometimento em aprimorar e abraçar a cultura de DE&I.

**A Takeda está comprometida a promover uma cultura inclusiva, valorizando a diversidade (exemplo: pessoas com deficiência, religião, etnia, gênero, gerações e LGBTI+). Todas as nossas vagas seguem esse compromisso**

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