Customer Success Japan - Success Team member

Job Description

Contentsquare is a global digital experience analytics company empowering the brands you interact with every day to build better online experiences for all. Since our founding in France in 2012, we have grown to be a truly global and distributed team – known as the CSquad – representing more than 72 nationalities across the world. In 2022, we raised $600M in Series F funding, and we were also recognized as a certified Great Place to Work in France, Germany, Israel, US and UK. In November 2023, we acquired Heap, our largest acquisition to date, strengthening our analytics platform to provide a 360 view of users' digital experience. Please Note: Scammers are posing as Contentsquare and Contentsquare team members. We’ll never initially contact you via text or GChat, and never solicit money from you. Please visit our careers blog for more information. Contentsquareは、東京に拠点を置き、情熱的なエンタープライズカスタマーサクセスチームメンバーをAPJチーム向けに募集しています。このチームでは、クロスファンクショナルなContentsquareグループ(プロダクト、カスタマーサービス、マーケティング、カスタマーケア、エンジニアリングなど)と密接に連携し、それらのグループ内で強力な効果的な関係を築き維持することが求められます。最終的には、お客様のポストセールスエクスペリエンスを所有し、お客様の成功に影響を与える問題のエスカレーションポイントとなります。これは、お客様が戦略的なビジネス目標を達成し、Contentsquareの製品から価値を実現し、クライアントのサブスクリプションのリニューアルとアップセルにつながるようにするためのものです。あなたは顧客のポートフォリオを管理し、Contentsquareソリューションの使用サイクル全体で顧客の中心的な連絡先として機能します。割り当てられた顧客内で、エグゼクティブな役職を含む複数の連絡先と強力な関係を築き維持します。新しいクライアントをガイドし、Contentsquareプラットフォームの最適な利用と採用を達成するためのトレーニングを行います。また、Contentsquareの製品の能力についてより深い理解を開発し、クライアントに革新的な分析方法論を普及させることを責任とします。理想的には、データストーリーテリングで輝く優れた問題解決者および洞察提供者であることが求められます。

職務内容:

• 製品の採用、アクティブな利用、Contentsquareの認知度、および顧客満足度を促進する活動をリードし、管理し、参加します。
• 積極的にカスタマーサクセスの課題をモニターし、対処します。 顧客のデジタルUX戦略およびABテストのロードマップに貢献します。
• 顧客の要件を理解し、評価します。 お客様のエグゼクティブスポンサーとの信頼できるアドバイザー関係を築き、すべての活動が顧客のビジネス戦略と緊密に連携して、Contentsquareソリューションのフルポテンシャルが実現されるようにします。
• 顧客の採用、トレーニング、ベストプラクティスの使用/開発を確立し、継続的に増加する価値と顧客の投資対効果を促進します。
• 機会を特定し、成長を確保するためにセールスチームと協力します。 定期的なスケジュール(通話/レポート/訪問/QBR)で顧客と連携し、KPIの報告、Contentsquareのニュース/イベントの認識を高めます。結果と実行可能なアイテムをクロスファンクショナルなステークホルダーと共有します。
• セールスと緊密な協力のもと、リニューアルを成功裏に完了させます。
• 顧客成功の成果物およびセールス主導のキックオフミーティングの事前販売の位置づけに貢献し、期待値、コミュニケーションリズム、およびお客様のKPIのサポート方法を顧客に概説します。
• 運用のフォローアップ: 顧客の旅の各段階で内部サービスリソース(技術、UX、UI、データアナリスト)の計画管理および調整
• Contentsquareツールでの顧客データの設定と分析 お客様との協力による分析およびトレーニングワークショップの共同制作により価値を創出します。
• クライアントの声として、Contentsquareのソリューションの改善点に関する内部フィードバックを提供します。
• アカウント全体での顧客満足度の向上(従来の調査、アカウントのリファレンスポテンシャルおよび一般的なチェックインおよび顧客フィードバックによって測定)
• 製品の採用率の向上
• 成功したかつ適時なリニューアル

あるいは:

• 製品の採用、アクティブな使用、およびContentsquareの認知を顧客ポートフォリオ全体で促進する活動に参加します。
• 新しいクライアントに対して、クライアントの組織でのソリューションの導入を確認します:Contentsquareのタグの実装を調整します。ソリューションの主要なユーザーを特定します。彼らのニーズ、プロフィール、および制約に合ったトレーニングプログラムを構築します。戦略的なビジネス目標に合わせて専用で調整されたサポートを提供することで、クライアントをソリューションの利用に参加させます。ワークショップセッションを主催し、ユーザーを認定および自律性に導くためのガイダンスを行います。
• 顧客の代理として発言し、顧客のニーズを製品チームに展開します。 利用率が低い企業に対する活用率の向上に向けた戦略を立てます。
• 職務と垂直に基づいて、顧客と協力して、革新的なアプローチ、ツール、および方法論を活用した分析とカスタマイズされたワークショップを作成することで価値を創出します。これは、カスタマーサクセスマネージャーと協力して、新しい機能の活用を支援します。
• 顧客と積極的で助言的なアプローチで新機能に関する認知をリードします。
• カスタマーサクセスマネージャーと一緒にクライアントミーティングに参加し、顧客のビジネス課題を理解し、Contentsquareの使用が効果的に顧客の主要な目標とKPIをターゲットにしていることを確認します。
• 新機能ワークショップやトレーニングに参加するなど、顧客のビジネスニーズに対応するための新製品機能の知識を維持します。

募集要件:

• 基本的な英語コミュニケーションスキルを備えた日本語ネイティブスピーカー
• クライアント対応の経験が5年以上あり、テクノロジー/コンサルティング/SaaS/デジタルの分野で2年以上の分析ツールの使用経験があります。
• サブスクリプションベースのソリューションのポストセールスアカウントマネジメントの経験があります。
• アナリティクス、A/Bテスト、データビジネスに非常に理解があります。
• 非常に自己管理ができ、迅速で、Customer Successに貢献する意欲。
• 優れたプレゼンテーション、文章、口頭コミュニケーションスキルを有しています。
• 非常に構造的な働き方で、同時に複数の異なる活動に対処できる能力があります。
• クライアントのゴールと目標を所有し、行動する能力が証明されています。
• マトリックス組織内でクロスファンクショナルなチームと協力して課題の解決を推進し、影響を与える能力があります。
• 営業やフィールド組織と協力してビジネスの目標を達成する実績があります。
• インターネット、ソフトウェア、テクノロジーに強い関心を持っており、特にウェブアナリティクスとウェブサイトの最適化についての理解があります。

Why you should join Contentsquare: ▪️ We’re humans first. We hire dedicated people and provide them with the trust, resources and flexibility to get the job done ▪️ We invest in our people through career development, mentorship, social events, philanthropic activities, and competitive benefits ▪️ We are a fast-growing company with a track record of success over the past 12 years, yet we operate with the agility of a startup. That means a huge chance to create an immediate and lasting impact ▪️ Our clients, partners and investors love our industry-leading product To keep our employees happy and engaged, we are always assessing the benefits/perks we offer to ensure we are competitive. Here are a few we want to highlight: ▪️ Virtual onboarding, Hackathon, and various opportunities to interact with your team and global colleagues both on and offsite each year ▪️ Work flexibility: hybrid and remote work policies ▪️ Generous paid time-off policy (every location is different) ▪️Immediate eligibility for birthing and non-birthing parental leave ▪️Wellbeing and Home Office allowances ▪️A Culture Crew in every country to coordinate regular outings such as game nights, movie nights, and happy hours ▪️ Every full-time employee receives stock options, allowing them to share in the company’s success ▪️We offer many benefits in various countries -- ask your recruiter for more information We are a 2024 Circle Back Initiative Employer – we commit to responding to every applicant Contentsquare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law. Your personal data is used by Contentsquare for recruitment purposes only. Read our Job Candidate Privacy Notice to find out more about data protection at Contentsquare and your rights. You can exercise your rights by using our dedicated Data Subject Rights Portal here . Your personal data will be securely stored in our hosting provider’s data center in Oregon (US west). We have implemented appropriate transfer mechanisms under applicable data protection laws. Apply for this job