Customer Success Manager

Job Description

Une entreprise qui transforme le monde qui nous entoure Chez Palantir, la conception de logiciels qui solutionnent les problèmes est une passion. Nous établissons des partenariats avec les institutions les plus influentes au monde afin de leur permettre d’utiliser pleinement leurs données et technologies. Nos logiciels sont utilisés pour empêcher des attaques terroristes, découvrir de nouveaux médicaments, devenir plus concurrentiel sur les marchés financiers mondiaux, et bien plus encore. Si ces types de projets vous intéressent, nous serions heureux de vous accueillir parmi nous. Poste Les Customer Success Managers font partie de l’équipe d’habilitation de Palantir et notre mission est d’aider les organisations à exploiter tout le potentiel de Foundry. Nous optimisons directement les résultats essentiels dans les institutions les plus importantes au monde en aidant nos clients à opérationnaliser leurs données à l’aide de Foundry. Des dizaines de milliers d'utilisateurs comptent sur nos conseils pour savoir comment tirer le meilleur parti de Foundry. Si l’accélération de la croissance des clients et la création de modèles percutants pour soutenir les clients vous passionnent, nous voulons vous rencontrer. En tant que Customer Success Manager, vous collaborerez étroitement avec les Product Engineers et travaillerez avec les Deployment Strategists pour maximiser les opportunités pour nos clients et Palantir. Nous visons à stimuler l’autosuffisance parmi nos clients, à nous assurer qu’ils sont en mesure de développer des cas d’utilisation dans Foundry et à tirer le maximum de valeur commerciale du partenariat Palantir. Les Customer Success Managers sont des communicateurs stratégiques et empathiques capables d’entretenir des relations sur plusieurs comptes clients. Nos points forts comprennent la capacité à identifier les lacunes dans le produit et les opérations internes et à créer des solutions efficaces et évolutives pour y remédier. Nous nous efforçons de créer des voies à suivre pour nos clients afin de nous assurer qu’ils sont soutenus dans leur transformation numérique. Responsabilités principales • S’approprier les relations avec les clients et être l’interface opérationnelle de bout en bout entre ces clients et Palantir. • Être responsable de l’autonomie du client et de la promotion de la croissance aux côtés des Ingénieurs Palantir. • Travailler avec plusieurs équipes internes pour créer de nouvelles offres de services et affiner les services existants. • Découvrir des opportunités et diriger l’exécution de la vente de services supplémentaires aux clients. • Recueillir des informations pour fournir des informations aux équipes de développement de produits et collaborer sur de nouveaux développements pour s’assurer que le produit répond aux besoins de nos clients. • Mener des sessions de formation pour s’assurer que le produit répond aux besoins des utilisateurs et qu’il est utilisé suffisamment largement pour avoir un impact concret sur les activités de nos partenaires. Le profil recherché • Expérience antérieure dans les opérations à forte croissance, la gestion de compte, la gestion de projet et/ou la gestion de programme. • Envie de développer des processus, les documenter et de partager les réussites pour faire avancer l’équipe. • Un style de communication empathique et adaptatif pour s’adapter à une variété de publics et de situations, y compris la discussion des exigences techniques et la coordination avec les équipes d’ingénierie et les partenaires commerciaux clés. • Capacité à gérer efficacement les projets (en utilisant des applications de suivi des tâches comme JIRA ou Asana) et à hiérarchiser les besoins commerciaux concurrents. • Une expérience en programmation, scripts ou packages statistiques (par ex. Python, R, Matlab, SQL) est un plus. La vie chez Palantir Nous voulons que chaque Palantirien(ne) atteigne son meilleur potentiel, c’est pourquoi nous célébrons les forces, les compétences et les intérêts des individus, de votre premier entretien à votre croissance à long terme, plutôt que de nous appuyer sur les échelles de carrière traditionnelles. L’attention portée aux besoins de notre communauté nous permet d’optimiser nos possibilités de croissance et contribue à garantir de nombreuses voies de réussite chez Palantir. Promouvoir la santé et le bien-être dans tous les domaines de la vie des Palantiriens n’est que l’une des façons dont nous investissons dans notre communauté. Apprenez-en davantage sur la vie à Palantir et notez que nos offres peuvent varier selon les régions. Conformément aux valeurs et à la culture de Palantir, nous pensons que les employés sont « meilleurs ensemble » et que le travail en présentiel permet d’obtenir des résultats plus créatifs. En conséquence, nous encourageons les employés à travailler depuis nos bureaux pour favoriser la connectivité et l’innovation. De nombreuses équipes proposent des options hybrides (télétravail un jour ou deux par semaine), ce qui permet à nos employés de trouver le bon compromis pour leur productivité personnelle. En fonction des besoins de l’entreprise, il existe quelques postes qui permettent de travailler « à distance » de manière exceptionnelle. Si vous postulez à l’un de ces postes, vous devez travailler depuis l’État dans lequel vous êtes employé(e). Si la position est spécifiée comme Sur site, vous devez travailler depuis un bureau. Palantir s’engage à promouvoir une culture de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous sommes convaincu(e)s qu’il incombe à tou(te)s les Palantirien(ne)s de maintenir notre engagement envers ces valeurs et nous encourageons les candidat(e)s issu(e)s d’un large éventail de milieux, de perspectives et d’expériences vécues à se joindre à nous pour résoudre les problèmes les plus difficiles au monde. Palantir s’engage à rendre le processus de candidature accessible à tou(te)s. Si vous vivez en situation de handicap (visible ou non) et que vous devez demander un aménagement raisonnable pour toute partie du processus de candidature ou d’embauche, veuillez nous contacter et nous indiquer comment nous pouvons vous aider. A World-Changing Company At Palantir, we’re passionate about building software that solves problems. We partner with the most important institutions in the world to transform how they use data and technology. Our software has been used to stop terrorist attacks, discover new medicines, gain an edge in global financial markets, and more. If these types of projects excite you, we'd love for you to join us. The Role Customer Success Managers are part of Palantir’s Enablement team and our mission is to help organisations harness the full potential of Foundry. We directly facilitate critical outcomes at the most important institutions in the world by helping our customers operationalise their data using Foundry. Tens of thousands of users rely on us to provide guidance on how to get the most out of Foundry. If you’re passionate about accelerating customer growth and building impactful models to support customers, we want to meet you. As a Customer Success Manager you’ll collaborate closely with Product Engineers, and work with Deployment Strategists to maximise opportunities for both our clients and Palantir. We aim to drive self-sufficiency amongst our clients, ensure they’re able to build momentum developing use cases in Foundry, and derive maximum business value from the Palantir partnership. Customer Success Managers are strategic and empathetic communicators who are able to nurture relationships across multiple client accounts. Our strengths include the ability to identify gaps in the product and internal operations and build effective and scalable solutions to address them. We strive to create paths forward for our clients to ensure they’re supported in their digital transformation. Core Responsibilities • Own client relationships and be the end-to-end operational interface between these clients and Palantir. • Be responsible for enabling the client's autonomy and promoting growth alongside Palantir Engineers. • Work with multiple internal teams to build new service offerings and fine-tune existing services. • Uncover opportunities for, and lead the execution of, the sale of additional services to clients. • Gather insights to feed back to Product Development teams, and collaborate on new developments to ensure it the product suits our clients’ needs. • Lead training sessions to ensure that the product is meeting user needs and is being used widely enough to have concrete impact on our partners' operations. What We Value • Prior experience in high growth operations, account management, project management, and/or program management. • Appetite for building processes, documenting them, and sharing successes to drive the team forward. • An empathetic and adaptive communication style to suit a variety of audiences and situations, including discussing technical requirements and co-ordinating with engineering teams and key business partners. • Ability to effectively manage projects (using task-tracking applications like JIRA or Asana) and prioritise competing business needs. • Experience with programming, scripting or statistical packages (e.g. Python, R, Matlab, SQL) is a plus. Life at Palantir We want every Palantirian to achieve their best outcomes, that’s why we celebrate individuals’ strengths, skills, and interests, from your first interview to your longterm growth, rather than rely on traditional career ladders. Paying attention to the needs of our community enables us to optimize our opportunities to grow and helps ensure many pathways to success at Palantir. Promoting health and well-being across all areas of Palantirians’ lives is just one of the ways we’re investing in our community. Learn more at Life at Palantir and note that our offerings may vary by region. In keeping consistent with Palantir’s values and culture, we believe employees are “better together” and in-person work affords the opportunity for more creative outcomes. Therefore, we encourage employees to work from our offices to foster connectivity and innovation. Many teams do offer hybrid options (WFH a day or two a week), allowing our employees to strike the right trade-off for their personal productivity. Based on business need, there are a few roles that allow for “Remote” work on an exceptional basis. If you are applying for one of these roles, you must work from the state in which you are employed. If the positing is specified as Onsite, you are required to work from an office. Palantir is committed to promoting a culture of diversity, equity, and inclusion. We believe that all Palantirians share the responsibility of upholding our commitment to these values and encourage candidates from a wide range of backgrounds, perspectives, and lived experiences to join us in solving the world’s hardest problems. Palantir is committed to making the job application process accessible to everyone. If you are living with a disability (visible or not visible) and need to request a reasonable accommodation for any part of the application or hiring process, please reach out and let us know how we can help. Apply for this job