Community Operations Manager (French speaker) F/H

Job Description

Description

Deliveroo s’est donné pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet. Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial. Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents. Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée. Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays à travers le monde et dans plus de 200 villes.

En tant que Community Operations Manager (French speaker), vous reporterez à l'Engagement manager. Vous serez en charge de maintenir le lien avec la communauté de bikers de votre région et de faire remonter des propositions construites d’améliorations des conditions de prestation des bikers permettant une augmentation de la satisfaction générale de la flotte. Vous serez aussi responsable de la qualité de service des prestataires bikers, en liaison avec l’équipe Support.

En devenant Community Operations Manager (French speaker), vous aurez pour responsabilités :

L’animation de la communauté de bikers sur un périmètre géographique déterminé :

• Entretenir et développer les liens de Deliveroo avec la flotte de bikers de la région à travers des points de contacts réguliers (communications, évènements, etc.)
• Développer notre connaissance de la flotte de bikers
• Proposer des améliorations des conditions de prestation des bikers grâce à des remontées terrain (nouveaux partenariats, évènements, etc.)
• De suivre et d’améliorer la satisfaction des bikers Deliveroo.

Etablir un suivi général et personnalisé des bikers sur un périmètre géographique déterminé :

• S’assurer de la conformité des prestations
• Répondre aux sollicitations régulières des bikers via des outils à disposition
• Suivre l’offre de nos concurrents et faire des contre-propositions
• Assurer un soutien logistique dans la promotion de l’activité de livreur Deliveroo.

Nous recherchons un candidat motivé par le travail dans un environnement ultra concurrentiel. Une personne créative et rigoureuse, qui possède une réelle appétence pour le terrain et qui aura pour ligne directrice le suivi du bon déroulement des processus en place et leur amélioration quotidienne. Vos qualités relationnelles et votre rigueur vous permettront d’engager au mieux nos partenaires dans l’utilisation de notre plateforme, et de résoudre les difficultés en collaboration avec tous les services. Pour ce poste nous recherchons une personne : Diplomate, ouverte au dialogue et ferme. Une personne qui saura gérer son temps de travail en pleine autonomie. Une personne sachant gérer les relations avec des prestataires externes. Le poste est basé à Paris et nécessitera des déplacements fréquents.