Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Job Description

On our path to becoming the world's favorite way to shop, we’re assembling an unparalleled global talent network, accelerating individual careers, and disrupting entire industries. We are on a mission to liberate humanity from all the meaningless time spent managing their purchases and finances, so they can do more of what they love. We’re in search of global talent eager to embrace a hypergrowth atmosphere and defy their own expectations. Die Tätigkeit. Wir schaffen eine Verbindung zu unseren Kunden. Wir sind Problemlöser. Wir liefern Qualität. Als Mitarbeiter*in im Kundendienst bei Klarna arbeitest du mit anderen Menschen - unseren Klarnauts - zusammen, die den gleichen Fokus haben: Die Leidenschaft für den Kunden. Du wirst die Kunden von Klarna in unseren verschiedenen Kanälen (E-Mail, Chat, Telefon) auf die bestmögliche Weise unterstützen und immer versuchen, eine Lösung zu finden. Du arbeitest mit Teams in allen Bereichen von Klarna zusammen, wie z.B. Kundenservice (B2C und B2B), Office Services und Fraud & Compliance. Die Rolle unterscheidet sich je nach Team, umfasst aber sowohl kundenorientierte als auch Back-Office-Aufgaben wie z. B.:

• Übertreffen von Kundenerwartungen: Mach dich mit dem Kundenproblem vertraut und finde die beste Lösung, egal wie komplex sie ist.
• Analysieren verschiedene Alternativen: Wenn du nach einer Lösung suchst, machst du es auf die Klarna Art: Einfach, kreativ und schnell mit Blick auf die Kundenanforderungen.
• Beherrschen der vorhandenen Ressourcen: Erlernen und Verstehen aller relevanten Tools, Prozesse und Arbeitsweisen.
• Verstehen, dass Qualität im Detail liegt: Erfülle Kundenanforderungen mit Genauigkeit, um einen hochwertigen Service zu bieten.

Über dich

• Du beherrschst Englisch und Deutsch sehr gut in Wort und Schrift, weitere Sprachen (beispielsweise Französisch) sind ein Pluspunkt.
• Du hast erste Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld oder einem Start-up
• Du weißt, wie du deinen Kunden ein großartiges Erlebnis bieten kannst und gehst immer die berühmte Extra-Meile.
• Du bist immer bestrebt, dein Bestes zu geben, erstklassige Ergebnisse zu liefern und Verantwortung zu übernehmen.
• Du bist einfühlsam, hast eine positive Einstellung und den Anspruch, unseren Kunden zu helfen.
• Du bist ein kreativer Problemlöser mit einer starken Arbeitsmoral
• Du hast Lust auf neue Herausforderungen und die Arbeit in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld

Wenn dies ein Schritt nach vorne in deiner Karriere ist, solltest du nicht zögern, dich zu bewerben: Füge Deinen Lebenslauf auf Englisch bei und schreibe ein paar Worte darüber, warum Du bei Klarna arbeiten möchtest. Vorstellungsgespräche werden auf fortlaufender Basis geführt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Startdatum: So bald wie möglich! What we offer: Diversity & Community With our diversity of skills, perspectives and backgrounds, we can create, innovate, and disrupt like no other. Diversity is part of who we are, and essential to our success. Ownership & Impact Here, every voice matters. We’re organized into hundreds of small teams, each run like a start-up, focused on their own problem-space. Trust & Collaboration Successes and failures are won together at Klarna in a melting pot of teams. Win, lose, and learn, we’re on this path together. If you love what you do, you should love where you do it. We appreciate that everyone’s different and has their own preferences of where and how to work. We genuinely believe in the power of regular face-to-face interactions in building close connections with our teams, but we also strongly believe people can work effectively remotely. This means that combining both is the key to success. At Klarna, You can choose between working from the office, remotely within your employment country, or even outside of it for up to 20 working days per year. Flex it up!  Additionally, we’re providing each Klarnaut with a contribution and equipment to improve this flexible work life. Use it to glow up that personal home office space, or upgrade those work accessories. Challenges & Rewards We take a very Swedish approach to benefits. Support for parents, health and wellness perks—we’ve got you covered. About Klarna Since 2005 Klarna has been on a mission to revolutionize the retail banking industry. With over 90 million global active users and 2 million transactions per day, Klarna is meeting the changing demands of consumers by helping them save time and money while better managing their cashflow and making informed decisions. Over 250,000 global retail partners, including H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group, and Nike have integrated Klarna's innovative technology to deliver a seamless shopping experience online and in-store. With over 5,000 employees, Klarna is active in 20 markets and is one of the most highly-valued private fintechs globally, with a valuation of $45.6 billion. For more information, visit Klarna.com It is our commitment that every qualified person will be evaluated according to skills regardless of age, gender, identity, ethnicity, sexual orientation, disability status or religion. Please refrain from including your picture and age with the application. Apply for this job