Remote Service Specialist (m/w/d)

Job Description

Job Title

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In dieser Position hast du die Möglichkeit,

als kompetente:r Ansprechpartner:in anhand deiner freundlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation, technischem Know-How und Remote Analysen schnelle und nachhaltige Lösungen zu identifizieren und gegebenenfalls zu implementieren. Du handelst dabei kundenorientiert, mit einem hohen Qualitätsanspruch.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung

• Bearbeitung von Routineanfragen mit niedriger Vernetzung und Komplexität und/oder einfachen Kunden-Problemen von medizintechnischen Systemen mittels Datenfernverbindung/telefonischer Diagnose unter Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Ursachenanalyse für aufgetretene einfache Funktionsstörungen an medizintechnischen Systemen und Erstellung des Aktionsplanes für die Planung vor Ort
• Kundenkommunikation der weitgehend bekannten Lösungen oder Aktionspläne in Übereinstimmung mit behördlichen Richtlinien
• Durchführung von einfachen technischen Modifikationen an medizintechnischen Systemen
• Unterstützung bei einfachen technischen Fragestellungen von Kolleg:innen im Außendienst und Händlerpartner
• Initiierung von technischen Eskalationen gem. Prozess

Du bist Teil von

unserer Connected Care Organisation, die dazu beiträgt, die Reichweite und Wirkung des Gesundheitswesens mit Lösungen zu erweitern, die Geräte, Daten, Technologien und vor allem Menschen in echten Pflegenetzwerken nutzen und verbinden.

Das Remote Monitoring Analytics & Therapeutic Care (MA&TC) Team hilft Endkunden bei Serviceanfragen zu Vorfällen, Störungen oder allgemeinen Fachfragen rund um technische Spezifikationen oder Applikation. Hier bist du in ein diverses professionelles Team integriert, in dem du eigenständig und mit hoher Eigenverantwortung handelst.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung in IT oder Medizintechnik
• Erste Erfahrung im technischen Service
• Gute IT-/Netzwerkkenntnisse
• Ein gutes Prozessverständnis von der Kundenanfrage bis zur Lösungsimplementierung inkl. Tools (z.B. für die Dokumentation)
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise

Das bieten wir dir
eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit, in der dein technisches Know-How gefragt ist und du für unsere Kunden echte Lösungen bringen kannst. Mit erweiterten Standard IT-Kenntnissen und gesammelter Erfahrung in Management von Kunden Eskalationen gibt es Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams und natürlich darüber hinaus.

Zudem bietet Philips dir zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter:innen am Herzen.

Warum solltest du zu uns kommen?

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Mit unserer Arbeit tragen wir dazu bei, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 2,5 Milliarden Menschen zu verbessern.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.

Bitte bewirb dich ausschließlich online über den Button/Link unten und lade deine kompletten Bewerbungsunterlagen in unserem Bewerbungssystem (Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) hoch. Um mehrere Unterlagen anzufügen, klicke bitte auf "Zurück" im Browserfenster und lade dann weitere Anhänge hoch.

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