IT Operations Manager - Retail & Consumer Products

Job Description

Position Description:

Voel jij je thuis in dynamische en internationale Retail-omgevingen? Kun jij snel schakelen tussen operationeel en tactisch niveau? Ben jij een spin in het web voor de vele stakeholders bij de klant en de delivery vanuit verschillende teams bij CGI (global/local)? Ben jij degene die meerdere operationele teams (helpdesk, fieldservice, applicatie management) kan aansturen en ervoor kan zorgen dat de communicatie soepel verloopt?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als IT Operations Manager in Retail heb je de operationele verantwoordelijkheid om onze diensten proactief en volgens de afgesproken SLA’s te leveren. Jij zorgt ervoor dat wij doen wat we beloven! In deze rol spreek je met diverse interne en externe (IT en business) stakeholders op operationeel en tactisch niveau. Je bent regelmatig te vinden op locaties van je klanten en je bent direct
verantwoordelijk voor een soepel lopende Service & Support operatie. Naast de operationele processen neem je voor IT-gerelateerde projecten ook de rol van projectmanager op je;
Denk aan global fieldservice roll out, global software updates, cloud-migratie, implementatie van nieuwe tooling. Jij neemt ownership; levert op tijd en binnen budget de overeengekomen deliverables. Als vanzelfsprekend neem jij ook de lead in de kennisoverdracht naar onze global delivery centers en onze local Service Delivery Managers.
In deze positie:
• Ben jij operationeel aanspreekpunt en eerste escalatieniveau voor de klant;
• Bewaak jij de kwaliteit van onze dienstverlening;
• Signaleer jij verbeterpunten en handel je proactief;
• Leid jij veranderprocessen die voortkomen uit de projecten;
• Zorg jij voor gedegen kennisoverdracht richting ons supportteam;
• Ben jij onderdeel van het Retail IT-Operations Team;
• Werk jij op basis van ITIL practices.
En houd jij je ook bezig met:
• Aansturing van on- & offshore CGI Service Desk;
• Partner-management;
• Managen van projecten en changes.
Wat breng je mee?
Je bent senior door je brede ervaring in een dynamische en internationale omgeving. Conform de uitstraling van de (internationale) brands waar wij voor werken heb je een representatieve uitstraling. Je hebt oog voor de impact van beslissingen op de operatie van de klant. Je hebt ervaring met operationeel management en je bent een proactieve, volhardende, toegewijde collega die tot het gaatje gaat om de klant happy te maken. Je bent analytisch sterk en hebt een continue drive om processen te verbeteren. Daarnaast sta jij stevig in je schoenen als het gaat om het bewaken en uitbouwen van contracten. Verder heb jij:
• Een afgeronde HBO opleiding;
• Ruime ervaring op gebied projectmanagement (liefst in Retail of Tech omgeving);
• Een hands-on en ‘getting things done’ mentaliteit;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
Waar kom je terecht?
Als IT Operations Manager kom je te werken voor de unit Retail & Consumer Products, de snelst groeiende unit binnen CGI. Ons portfolio met zeer aansprekende en wereldwijd opererende Retail-klanten, blijven we in snel tempo uitbreiden. Om onze klanten te helpen een client first organisatie neer te zetten, bieden we een breed scala aan proposities die we ontwerpen, implementeren en ondersteunen vanuit onze global service delivery centers.
Ons aanbod?
Direct een vaste baan met marktconform salaris en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden en zo mee te delen in onze successen. Zo wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy helpen we jou de juiste trainingen te volgen, want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Je krijgt een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen. Een rol in ons CGI verhaal!
Are you ready to Be part of our story?
Interesse?
Solliciteer direct! Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Jan-Karel van den Brink (Director Consulting Services) via +31 (0)6 2514 3703 of via [email protected]
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Seren Taylan (Recruitment Business Partner) via (088) 564 0000 of via [email protected]
Benieuwd naar onze Retail expertise? Klik dan snel op CGI Retail & Consumer Products
Bezoek voor meer informatie over CGI: www.cginederland.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

What you can expect from us:

Bouw met ons aan je carrière
Het is een bijzondere tijd binnen de wereld van IT, de digitale transformatie zit in een versnelling. CGI heeft een schat aan kennis en praktische ervaring op het gebied van digitale transformatie. Zo helpen wij onze klanten belangrijke stappen te zetten op de weg naar hun digitale transformatie en bieden we onze professionals uitdagende carrièremogelijkheden.
Ons succes is gebaseerd op het talent en de betrokkenheid van onze professionals. Samen, als één team, staan we voor de uitdagingen en delen we de beloningen die gepaard gaan met de groei van CGI. Dit versterkt het gevoel van eigenaarschap, want al onze professionals delen mee in de waarde die wij gezamenlijk creëren.
Kom werken bij CGI én bouw samen met ons aan een van de grootste, onafhankelijke, IT en zakelijke dienstverleners ter wereld.
Bezoek voor meer informatie over CGI: www.cginederland.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wij bieden onze professionals een gelijkwaardige behandeling en gelijke carrièrekansen.
Meer informatie of vragen over de sollicitatieprocedure? Neem hiervoor contact op met de afdeling Recruitment via (088) 564 00 00.