D-A-CH Customer Success Manager (m/f/d) - SISW

Job Description

Video: MEET US in 2 Minutes!

Wissen für die Welt von morgen.

Siemens hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie Anwendungen erstellt werden, grundlegend neu zu erfinden. Wir abstrahieren den Prozess und ermöglichen allen, die an der digitalen Zukunft eines Unternehmens mitwirken – Geschäftsleuten, Analysten, Web-Entwicklern, Software-Ingenieuren und sogar CEOs - eine sinnvolle Beteiligung, um auf diese Weise bessere Anwendungen zu entwickeln. Unser Ziel ist es die Zukunft der Softwareentwicklung zu gestalten.

Werden Sie Teil unseres Teams als "Customer Success Manager (m/w/d)" in München oder einem unserer anderen 28 Standorte in Deutschland / Home Office ist möglich.

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) für den Bereich Automotive mit Fokus auf die D-A-CH-Region. Sie arbeiten mit unseren Enterprise- und mittelständischen Kunden zusammen, um deren Unternehmenswert durch den Einsatz unserer Cloud-Plattformen und unseres SaaS-Geschäfts zu steigern. Sie werden eine zentrale Rolle bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden übernehmen und ihnen unsere Best Practices aufzeigen, damit sie den individuellen Mehrwert unserer Lösungen für ihr eigenes Unternehmen schnell erkennen. In Ihrer Rolle sind Sie Teil eines global aufgestellten Teams mit lokaler Verantwortung.

Wir bieten Ihnen eine Aufgabe mit Verantwortung, Selbstständigkeit und der Möglichkeit, einen proaktiven Beitrag zu leisten. Wir fördern eine Kultur der Teamarbeit mit Raum für individuelle Entwicklung.

Welche Rolle werden Sie spielen?

• Drive true value for customers
  • Sicherstellen, dass die Kunden unsere Produkte annehmen und deren Wert erkennen
  • Seien Sie ein Challenger für unsere Kunden und konzentrieren Sie sich auf die Schaffung von geschäftlichem Mehrwert
  • Verstehen Sie die Ziele unserer Kunden und werden Sie zu einer vertrauenswürdigen rechten Hand des Kunden.
  • Legen Sie fest, wie Sie den Mehrwert (ROI) definieren, vorantreiben und nachweisen können.
• Be an advocate for your customers
  • Geben Sie Feedback zur Kundenzufriedenheit und zu Verbesserungsmöglichkeiten
  • Nutzen Sie unsere Best Practices, um die Akzeptanz und den Mehrwert für den Kunden zu steigern und Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenbewertungen vorzunehmen.
  • Fördern Sie die Kultur des Kundenerfolgs durch die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit allen Teams, die an der Customer Journey beteiligt sind
• Drive alignment with Sales and Renewals teams
  • Sie stimmen sich mit dem Vertrieb über die Verlängerungs- und Erweiterungsstrategie für Ihr Kundenportfolio ab.
  • Sie arbeiten zusammen mit dem Vertrieb an neuen Möglichkeiten und der Entwicklung des Kundenerfolgsplans.
• Exceed your metrics
  • Renewal und Upsell gemessen am Bruttoumsatz innerhalb Ihres Portfolios
  • Produktakzeptanz, gemessen an der Produktnutzung innerhalb Ihres Portfolios
  • Wertvolle Kundenerfolgsgeschichten und Kundenreferenzen
  • Kundenzufriedenheit gemessen durch NPS

Was brauchen Sie, um das zu verwirklichen, worauf es ankommt.

• Ausgeprägte Erfahrungen im Customer Success Management, in der IT-Beratung oder im Softwarevertrieb mit Großkunden (mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich CSM)
• Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder vergleichbare Erfahrung erforderlich / Master-Abschluss bevorzugt.
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenmanagement mit Großkunden in der Automobil- oder Automobilzulieferbranche. Erfahrung mit der Einführung von Cloud/SaaS-Lösungen in diesen Branchen.
• Domänenexpertise für die Automobil-/Automobilzuliefererindustrie hinsichtlich der Kundenanforderungen an PLM-Software (Elektronikdesign, Fertigung, kollaborative Plattformen, IIOT)
• Hervorragendes Verständnis von Cloud-Technologien, digitaler Transformation, Produktlebenszyklusmanagement und die Fähigkeit zu erklären, wie diese Technologien den Geschäftswert steigern
• Fähigkeit, komplexe Situationen zu analysieren, entsprechende Aktionspläne zu entwickeln und Teams zu führen, um die wichtigsten Ziele zu erreichen
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenz in fließendem Englisch und Deutsch
• Leidenschaft für die Steigerung des geschäftlichen Nutzens für Kunden durch Softwareentwicklung und neue Technologien. Fähigkeit, das Änderungsmanagement beim Kunden voranzutreiben
• Bereitschaft, zu Kundenterminen innerhalb von D-A-CH und im weiteren europäischen Raum zu reisen (20-30%)

Bewerben Sie sich noch heute und profitieren Sie schon bald von unseren zahlreichen Mitarbeiterbenefits. Eine erste Übersicht finden Sie hier: Zu unseren Benefits

Bei Siemens stellen wir uns immer wieder der Herausforderung, eine bessere Zukunft zu gestalten. Dafür brauchen wir die innovativsten und vielfältigsten "Digital Minds", um die Realität von morgen zu entwickeln. Erfahren Sie hier mehr über die digitale Welt von Siemens: www.siemens.com/careers/digitalminds

Siemens Digital Industries Software (DI) ist ein Innovationsführer in der Automatisierung und Digitalisierung. In enger Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden, treibt DI die digitale Transformation in der Prozess- und Fertigungsindustrie voran. Mit dem Digital-Enterprise-Portfolio bietet Siemens Unternehmen jeder Größe durchgängige Produkte, Lösungen und Services für die Integration und Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette. Optimiert für die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Branchen, ermöglicht das einmalige Portfolio Kunden, ihre Produktivität und Flexibilität zu erhöhen. DI erweitert sein Portfolio fortlaufend durch Innovationen und die Integration von Zukunftstechnologien. Siemens Digital Industries Software hat seinen Sitz in Nürnberg und beschäftigt weltweit rund 75.000 Mitarbeiter.

Wir bieten ein internationales Umfeld mit mehr als 140.000 Kunden in aller Welt, die heute schon auf unsere Kompetenz in der Digitalisierung setzen. Dabei bringen sich in Deutschland über 2.000 Kolleginnen und Kollegen in spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil- und Transportbranche, Konsumprodukte und Einzelhandel, Elektronik und Halbleiter, Energie- und Versorgungsindustrie, Industriemaschinen und Schwermaschinen, Maritime Industrie, sowie Medizinprodukte und Arzneimittel ein. Bei uns finden Sie ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, umfassende Weiterbildungsoptionen und attraktive Benefits. Durch individuelle Zielvereinbarungen und vielfältige Karrieremodelle mit Spezialisierungsoptionen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen.

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich unsere Karriere-Plattform, welche Sie über „Jetzt bewerben“ erreichen.

Wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über die Siemens Digital Industries Software erfahren möchten: Mission / Vision und unser Software Portfolio – oder besuchen Sie unsere Homepage.

[email protected], wenn Sie erste Fragen mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Frau Jaclyn Krieger.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

#LI-PLM

#LI-FH1

Organization: Digital Industries

Company: Siemens Industry Software GmbH

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time