Installed Base Manager (m/w/d) DACH - Medical Technology

Job Description

Job Title

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In dieser Position hast du die Möglichkeit,

einen Prozess holistisch zu begleiten und ihn mit zu gestalten. Die Prozess- und Datenqualität liegt maßgeblich in deiner Verantwortung und muss durch Analysen gestützt und visualisiert werden.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung

• Installed Base (IB) Management End-to-End von Market to Order und Order to Cash
• End-to-End Überwachung, Sicherstellung und/oder Unterstützung bei der automatischen Erstellung von IB-Datensätzen im IB Management System, basierend auf validierten Daten von den Business Innovation Units oder aus anderen Quellen (zum Beispiel Multivendor- oder 3rd Party-Produkte)
• Fortlaufende Sicherstellung und Verbesserung der Qualität der IB Datenbasis durch regelmäßige Analyse der Datengenauigkeit, einschließlich der Bereitstellung von Daten für den Außendienst
• Annahme, Validierung und Durchführung von Änderungsanträgen für installierte Produkte (Single Point of Contact)
• Bereitstellung und Aufbereitung von IB Daten zur Business Generierung im Bereich Service Commercial
• Initiierung von Verbesserungsprogrammen und Projekten
• Unterstützung des Quality and Regulatory Managers bei der Validierung von IB Daten

Du bist Teil

des Service Commercial Teams, das gesamtheitlich alle Market to Order-Themen im Bereich Service für Health Systems verantwortet. Das Team ist dem Bereich Services, Operations & Solutions Market DACH zugeordnet. Im Rahmen Deiner Rolle bist Du verantwortlich für das E2E Installed Base Management und hast viele Schnittstellen mit anderen Bereichen der Organisation.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
• Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
• Erfahrung in der Koordination komplexer Produkt-Portfolios und Projekte über diese Kundensegmente/Zielgruppen
• Sehr gute analytische Denkweise, idealerweise unter Anwendung der Lean Methoden (DM, PS)
• Sehr sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) und Access sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports, Salesforce und SAP)
• Dienstleistungs- & Kundenorientierung
• Vernetzte Denkweise & Stakeholdermanagement
• Kommunikationsstärke & Überzeugungskraft
• Hohes Maß an Eigeninitiative

Das bieten wir dir
Du bist ein integraler Bestandteil der Service Organisation und trägst somit maßgeblich zum geschäftlichen Erfolg bei. Du hast hier die Möglichkeiten mit vielen verschiedenen Teilen der Organisation in Kontakt zu treten und das Thema IB von verschiedenen Perspektiven zu verstehen und weiterzuentwickeln. Die Aufgaben sind vielfältig und werden Deine analytischen, strategischen, wie auch Stakeholder Management Fähigkeiten fordern und fördern.

Des Weiteren bieten wir zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.

Warum solltest du zu uns kommen?

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Mit unserer Arbeit tragen wir dazu bei, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 2,5 Milliarden Menschen zu verbessern.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.

Bitte bewirb dich ausschließlich online über den Button/Link unten und lade deine kompletten Bewerbungsunterlagen in unserem Bewerbungssystem (Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) hoch. Um mehrere Unterlagen anzufügen, klicke bitte auf "Zurück" im Browserfenster und lade dann weitere Anhänge hoch.

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