Customer Success Manager | カスタマー・サクセス・マネジャー

Job Description

Our company is based in North America and we're looking for a multi-faceted Customer Success Manager to join our team remotely from Japan. You'll work with our growing customer base throughout Asia Pacific to connect with and build our community of users, while helping us translate our English-only enablement material to Japanese. This role is an exciting blend of Account-based work, community-based work, enablement and content creation. The Customer Success Team does exactly what our name implies. We help our customers be successful, and not just with ZenHub. Every day we live our values: customer empathy and growth mindset. We work in partnership with our customers, providing them with the knowledge and tools they need to do their very best work. In this position, you'll work with accounts in all stages of their adoption. You'll support customers onboarding into ZenHub. You'll work directly with our Sales team to identify strong growth opportunities in our Cloud and On-Premise client base. You’ll play a key role in growing our business through your insights of how to better serve accounts throughout Asia Pacific, all while collaborating with a world-class team. We’re a remote-first organization with an existing hub in Vancouver and a growing presence on the US East Coast and throughout Europe. You will be our first hire in Japan. Join us to help teams take their projects to new heights and enable the most forward-thinking organizations to engineer a brighter future! ZenHubは、北米を拠点にしているIT企業です。当社では、日本からリモート勤務可能なカスタマー・サクセス・マネジャーを募集しています。採用された方には、アジア太平洋地域全体で増加している主要な既存顧客(顧客ベース)とのコミュニケーションや関係構築を行う他、英語で提供されている資料の日本語へ翻訳する作業のサポートを行っていただきます。この役職は、顧客のアカウントベースでの業務、コミュニティベースでの業務、コンテンツ製作といった業務を掛け合わせた仕事になります。 当社のカスタマー・サクセス・チーム (Customer Success Team) は、その名が示す通り、当社顧客の成功の支援を行います。これは、ZenHubが提供するサービスのみならず、顧客が抱えている課題に必要なあらゆる支援を含みます。当社では「顧客に共感して彼らの成長を支える」というミッションを掲げており、それを日々実践しています。そのミッション達成のため、顧客と協力して、最高の結果を出すために必要な知識とツールを彼らに提供します。 この役職では、顧客のZenHub上のアカウントを操作して彼らの問題を解決するだけでなく、ZenHubがどのように顧客に役立つのかについても説明し、販売を促進します。つまり、ZenHubの使用に慣れてもらうためのサポートを行う他、当社のクラウドおよびオンプレミスのクライアントベースのサービス上で、営業チームと直接連携し、どこに大きな成長機会があるのかを発見していきます。また、世界中に散らばる当社のチームメンバーと協力しながら、アジア太平洋地域全体に広がる顧客アカウントに対して、どのような施策を行えばより良いサービスを提供できるのかを検討することで、顧客のビジネス成長も支えます。当社はバンクーバーを中心にしたリモートファーストの企業で、米国東海岸とヨーロッパ全体ではすでに広く認知されています。そして今回は、日本での初めての採用となります。当社の一歩先を行くチームに参加して、顧客であるエンジニアに対して、私たちと一緒により明るい未来を提供しませんか? A little about us ZenHub is the leading team collaboration and project management tool built right into GitHub and GitHub Enterprise. At ZenHub, every team member is empowered to get to know our customers deeply, learn how to solve their toughest problems, and turn them into evangelists. Our customers are smart cookies: some of the best teams at companies like Adobe, NASA, Microsoft, Docker, and SAP use ZenHub to stay in the zone. Our team is passionate about improving our product – after all, we use it every day. We encourage all of our team members to contribute ideas and challenge the status quo. ZenHubについての簡単なご紹介 ZenHubは、GitHubとGitHub Enterpriseで拡張機能として提供されている、業界をリードするチームコラボレーションおよびプロジェクト管理ツールです。ZenHubでは、すべてのチームメンバーが顧客への深い理解や、彼らが抱える最も困難な問題の解決方法を考えています。それにより、顧客自身が他人に当社製品を勧めたくなるようなサービスを提供したいと考えています。 また、当社製品を利用する企業の中には、Adobe、NASA、Microsoft、Docker、SAPといった有名企業もあります。当社では日々製品の改善に力を注いでおり、チームメンバー全員に対してアイデアを提供することや、今抱えている問題に積極的に挑戦することを推奨しています。

What you’ll focus on | 職務内容:

• Collaborating with our Marketing Team, you'll establish a Japanese language ZenHub presence on Twitter
• You'll work with Accounts in Trial that are based in Asia Pacific to provide personalized onboarding. You'll qualify these opportunities to understand how we can best help these teams with ZenHub
• You'll be the first point of contact and knowledge for existing Asia Pacific customers
• You'll ensure accounts are successful by clearly articulating ZenHub’s benefits to both business and technical users
• You'll work with Sales and Engineering as part of the Success Team to ensure new customers are up & running and cared for post-conversion
• You'll have the opportunity to shape internal processes and facilitate communication between Customer Success and Sales, ensuring quick resolutions for customers
• マーケティングチームと協力して、Twitterで日本語のZenHubのプレゼンスを確立する
• アジア太平洋地域でトライアル版を使用しているアカウントとやり取りして、ZenHubの使用に必要な支援を行い、慣れてもらうためのサポートを個別に行う。これにより、トライアル版を使用している潜在顧客に対して、ZenHubがいかに便利なのかを理解してもらう
• 既存のアジア太平洋地域の顧客の最初の窓口となり、必要な情報を提供する
• ZenHubのメリットをビジネスユーザーとテクニカルユーザーの両方にわかりやすく伝え、顧客の成功を支援する
• カスタマー・サクセス・チームの一員として営業チームおよびエンジニアリング・チームと連携し、新規顧客に対する働きかけと成約後のケアをスムーズに行う
• カスタマー・サクセス・チームと営業チーム間でコミュニケーションを調整し、顧客の問題を迅速に解決する

Our Ideal Candidate | この役職に理想的な応募者は、下記の通りです。

• Based in Japan and able to work with our Asia Pacific-based accounts in their timezone
• Fluent in Japanese, proficient in English, able to translate domain-specific terms and concepts
• Ability to manage 15-20 high-touch enterprise opportunities with both trials and current customers
• Is an engaging speaker who's at ease in front of a crowd
• Has an understanding of Agile / Scrum / Lean / DevOps / etc. A technical background is a bonus!
• Likes data - uses it to make strategic decisions and prioritize work
• 日本にいて、アジア太平洋地域に拠点を置く顧客とスムーズにコミュニケーションが取れる方
• 日本語が流暢で、英語でもコミュニケーションでき、専門用語や専門的な概念を含む資料の翻訳が可能な方
• トライアル版を試している潜在顧客・既存顧客を問わず、15~20程度のIT企業を同時に管理できる方
• 大勢の前で自信を持って話せる方
• アジャイル開発、スクラム開発、リーン開発、DevOpsなどについて理解のある方。技術的なバックグラウンドがある場合はプラスとなります
• データドリブンな戦略的決定を下し、作業に優先順位を付けられる方

Bonus points for | 次のような方だと、なお良いです。

• Current / Experienced ZenHub user
• Industry certifications a plus (Scrum / SAFe / Scrum@Scale / etc)
• Experience with Agile project management systems, Kanban, task boards, etc.
• Experience with source control systems, such as Git, Perforce or Subversion
• Working knowledge of GitHub Enterprise
• ZenHubを使用しているか、使用したことのある方
• 業界認定の資格をお持ちの方 (Scrum / SAFe / Scrum@Scaleなど)
• アジャイル開発関係のプロジェクト管理システム、かんばん方式、タスクボードなどの経験がある方
• Git、Perforce、Subversionなどのソース管理システムの経験がある方
• GitHub Enterpriseの実務的な知識のある方

More about ZenHub: Zenhubについての詳しいご紹介: Don’t sweat it if you don’t have everything listed in the role description. One of our values is “Growth Mindset”. If you have some of the qualities listed above, and are excited about the role and motivated to learn – we want to hear from you! At ZenHub our people are the priority. We believe the more perspectives we embrace, the stronger our team. We recruit the best, and welcome people of all backgrounds regardless of race, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, age, or ability. With a focus on respect and a commitment to continuous learning, we’re building an inclusive culture that supports our team in doing their best work. We work hard to provide our full-time team members perks that make their lives better by offering: もし上記の条件に完全にあてはらまらなくても、問題ありません。当社が大切にしている価値観の1つは「成長する姿勢」です。そのため、現在不足している要素について、入社後に学ぶ意欲がある方はぜひご応募ください。 ZenHubでは、社員を大切にしています。なぜなら、価値観や視点が多ければ多いほど、チームがより強くなると信じているためです。当社では、人種、宗教、性的指向、性自認、出身国、年齢、能力に関係なく、あらゆるバックグラウンドの人々を歓迎します。互いに対する敬意と継続的な学習への取り組みに重点を置いており、チームでベストな仕事を行えるようにする企業風土を構築しています。こうしたカルチャーを実現するため、当社では下記の福利厚生を提供しています。 ○ A commitment to continued learning and development. We provide an annual professional development budget to use towards conferences, classes, books, and other opportunities to maintain and expand your skill set. ○ Fitness reimbursements. Stay fit with our monthly reimbursements for health-related benefits like gym memberships, fitness apps, and personal training. ○ Top-of-the-line equipment. In addition to receiving a company smartphone of your choice with a paid voice/data plan, every team member receives a generous annual new tech budget to try new gadgets, tools, and platforms. ○ Flexible parental leave policies. We understand the importance and demands of a growing family. Parents on our team have the ability to create flexible schedules or take days off when family needs to come first. ○継続的な学習と能力開発への取り組みの支援。スキルを維持および成長するためのカンファレンス、クラス、書籍、およびその他の機会など、専門能力開発に必要な費用を負担します。 ○健康増進の支援。ジムのメンバーシップ、フィットネスアプリ、パーソナルトレーニングなど、健康維持にかかる毎月の費用を負担します。 ○最高級の設備。社用スマートフォンを提供します。使用する音声/データプランは自分で選ぶことができます。加えて、すべてのチームメンバーに対して、新しいガジェット、ツール、およびプラットフォームを試すための技術予算が多く用意されています。 ○柔軟な育児休暇ポリシー。当社は、家族と過ごす時間と子育ての大切さを理解しています。そのため、子供のいる社員に対して柔軟な勤務スケジュールを作成したり、家庭の用事を行うための休日を用意したりしています。 Check out our careers page to learn more about what other benefits we offer! 当社の提供する他の福利厚生の詳細は、キャリアページをご覧ください。 More about ZenHub: We’re proudly Great Place to Work Certified! 100% of our surveyed team members said ZenHub is a great place to work, and we received a 94% average Trust Index© Score from our team members. Don’t sweat it if you don’t have everything listed in the role description. One of our values is “Growth Mindset”. If you have some of the qualities listed above, and are excited about the role and motivated to learn – we want to hear from you! At ZenHub our people are the priority. We believe the more perspectives we embrace, the stronger our team. We recruit the best, and welcome people of all backgrounds regardless of race, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, age, or ability. With a focus on respect and a commitment to continuous learning, we’re building an inclusive culture that supports our team in doing their best work. We work hard to provide our full-time team members perks that make their lives better by offering: ○ Boundaryless working style. We want our team to work from wherever is best for them. Whether you prefer to work from the comfort of your home office or from our bright, spacious, and dog-friendly collaboration hub, we support you. For those opting to wfh, we offer a generous monthly stipend to cover ongoing remote work expenses. If you opt to join us in-office, we’ll contribute to your commute expenses or bike maintenance. ○ Flexible vacation. We work hard and it’s important we take time to recharge. We have a flexible time off policy with no hard limit and encourage our team members to take a minimum of 3 weeks off per year. ○ A commitment to continued learning and development. We provide an annual professional development budget to use towards conferences, classes, books, and other opportunities to maintain and expand your skill set. ○ Fitness reimbursements. Stay fit with our monthly reimbursements for health-related benefits like gym memberships, fitness apps, and personal training. ○ Top-of-the-line equipment. In addition to receiving a company smartphone of your choice with a paid voice/data plan, every team member receives a generous annual new tech budget to try new gadgets, tools, and platforms. ○ Flexible parental leave + top up. We understand the importance and demands of a growing family. In addition to state, provincial, and federal leave allowances, parents on our team are eligible for leave top-up and have the ability to create flexible schedules or take days off when family needs to come first. ○ Social Connection. When it’s safe to gather again our team will have access to a shared collaboration space in Vancouver, but our team is committed to remote-first. We're focused on fostering strong relationships and an equitable experience no matter where in the world you’re working. Check out our careers page to learn more about what other benefits we offer! Apply for this job