Technical Account Manager | テクニカル アカウント マネージャー

Job Description

Qualtricsについて

クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-dataTM)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM PlatformTMは、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業13,000社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85%以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。

エクスペリエンス・マネジメント(XM)は世界中のビジネスや組織に競争優位性をもたらし、ビジネスアプリケーション分野における次のトレンドになると言われています。その可能性は日本のマーケットでも開花していくことは間違いありません。革新的なエクスペリエンス・マネジメントのソリューションにおいて、クアルトリクスのメンバーと共に成長していただける方を求めています。

テクニカル アカウント マネージャー について

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、顧客の中で最も戦略的で大規模なエンタープライズクライアントのサポートに専念する、経験豊富な技術コンサルタントです。 TAMは、クライアントにおけるQualtricsテクノロジーの採用を加速し、彼らのプログラムに組み込むために、戦略的なパートナーシップを構築します。TAMは、クライアントとの緊密な関係を通じて、既存ライセンスを拡大する上で戦略的かつ重要な役割を果たしています。 TAMは、Qualtricsにおける紛れもない技術エキスパートです。 この職種では、顧客のQualtrics利用決定後に、彼らのプログラムの長期的な成功に直結する技術ソリューションと構成サービスを提供します。

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、技術に精通したプロフェッショナルです。技術に詳しくないクライアント側担当者にも分かりやすく技術情報を説明でき、彼らとの永続的な関係を築くことが求められます。顧客との関係をさらに強化し彼らの成功を確実にするべく、常に結果を意識してワールドクラスの技術コンサルティングと戦略を提供し、高い顧客満足度を得ることを志す必要があります。

職務内容・責任範囲

• 長期的なプログラム戦略を評価し、測定可能な成功をもたらすソリューションを特定する
• クライアントのプログラムに対するニーズを査定し、彼らのソフトウェア機能強化の提唱や優先順位付けを行うべく、部門を超えて密に連携する
• クライアントとのハイレベルでの関係構築とプログラム戦略を策定すべく、社内のアカウントチームおよびリーダーと協力する
• 製品の専門知識と問題解決能力を発揮し、クライアントのニーズに合わせたソフトウェアソリューションを推奨する
• クライアントの目標と目的を深く理解し、関連するプログラムと技術的ソリューションについてアドバイスする
• プログラムの目的とシステムの有効性を促進し、サービスの信頼性を測定するためのシステムを構築する
• クライアントの定期メンテナンスの実施を支援する(例:障害対応、根本原因分析の支援、技術的な質問や問題のトラブルシューティング など)
• Qualtrics Experience Management(XM)プラットフォームおよび関連ソリューションの新機能についてクライアントをトレーニングする テクノロジーサービスと構成 - 新製品の機能を既存のプログラムにシームレスに統合する
• 機能要件と技術要件を設計および文書化し、スケジュールと関連する作業レベルを理解してプロジェクトの範囲を決定する
• クライアントの目的と戦略的目標に沿ったビルドおよび構成サービスを実行する

応募条件(必須)

• 技術またはコンサルティング、顧客対応分野における3-5年の業務経験
• 効率的に課題を解決できる能力
• ダイナミックな環境で自発的に行動でき、複数プロジェクトを同時に実行できるマルチタスク能力
• 自律しても協調しても快適に業務を遂行できる能力
• 技術的概念を、技術に詳しくない顧客担当者に明確に伝える能力
• ディテール志向で、優先順位付けができ期限を遵守できること
• ソフトウェアとフロントエンド開発に関する知識
• 顧客のニーズを把握し、付加価値の高いソリューションを提案する能力
• 日本語と英語における優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力

応募条件(尚可)

• テクニカルサポートの経験
• コーディングクラスまたはコーディングスキル (MATLAB, R, Python, VB, Java, CSS, HTMLなど)
• テクニカルコンサルティングにおける対面でのクライアント対応経験