Agent de la Liaison avec les postes de livraison (DSL) bilingue français/anglais — temps plein (40 heures) — DXT4 – Laval, Quebec, Canada

Job Description

DESCRIPTION

L’adresse de cet emplacement est : 5555 Ernest-Cormier, Laval, QC, H7C 2S9
Il s’agit d’un poste à temps plein (40 heures par semaine). Le nombre moyen d’heures prévues est généralement de 40 heures par semaine, avec la possibilité de faire des heures supplémentaires dans la semaine selon les besoins des clients.
Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus axée sur le client au monde. Pour atteindre cet objectif, nous nous efforçons de dépasser les attentes en innovant et en fournissant un soutien à la clientèle de premier ordre à mesure que nous développons nos produits et services logistiques, y compris en améliorant la façon dont nous exécutons et livrons les commandes des clients.
En tant qu’agent de la Liaison avec les postes de livraison (DSL) bilingue français/anglais dans une station de livraison, vous contribuerez à améliorer l’expérience client en fournissant un soutien pratique en temps réel pour que nos clients reçoivent leurs colis à temps, comme promis. L’agent aidera également les clients à communiquer avec des experts qui peuvent leur fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur leurs colis. Le travail va plus loin que l’exécution et la livraison des commandes des clients; il garantit que nous mettons des sourires sur les visages des clients.
En tant qu’agent de la Liaison avec les postes de livraison, vous aurez les responsabilités suivantes :
– Communiquer directement avec les clients par téléphone et par courriel en français et en anglais
– Comprendre les besoins des clients et leur donner la priorité
– Respecter les valeurs de l’entreprise en travaillant avec chaque client
– Résoudre des problèmes et établir des attentes appropriées avec les clients
– Comprendre clairement les problèmes exposés par les clients et y répondre de manière appropriée
– Toujours rédiger des réponses grammaticalement correctes, concises et précises aux clients
– Aborder les problèmes d’un point de vue logique et avec un bon jugement afin de garantir un résultat approprié pour le client
– Prendre des décisions rapides et efficaces au nom du client
– Travailler selon un horaire flexible à temps plein (40 heures et plus par semaine).
– Effectuer les tâches suivantes :
• Transporter, soulever, pousser et tirer jusqu’à 22,22 kg.
• Se tenir debout, s’agenouiller, s’accroupir ou s’étirer pendant les quarts de travail qui peuvent atteindre 12 heures
• Travailler dans un environnement où le niveau sonore varie (équipement de protection fourni)
• Travailler dans un environnement où la température peut varier