RAN Professionnel du Support/RAN Support Professional Job stage 7

Job Description

En tant que société de technologie créatrice du monde mobile et forte de 54 000 brevets, marquer les esprits est devenu notre mission. Lorsque vous rejoignez notre équipe chez Ericsson, vous vous donnez les moyens d’apprendre, de diriger et de faire de votre mieux, tout en façonnant l’avenir de la technologie. C’est un endroit où vous êtes accueilli tel que vous êtes, dans votre unicité, et où l’on célèbrera vos compétences, votre talent et la perspective que vous apportez à l’équipe. Vous êtes partant?

Venez, et soyez là où tout commence.

Notre offre exceptionnelle

Vous êtes une personne très minutieuse qui n’a pas peur de fouiller dans les données et de résoudre les problèmes? Est-ce que vous aimez travailler à la frontière entre développement et produit? Ericsson est l’entreprise idéale pour ça, et nous avons une offre exceptionnelle pour vous dans un environnement technique rapide et hautement collaboratif! Créez votre futur sur mesure chez Ericsson!

Vos tâches

• Effectuer des dépannages relatifs aux problèmes RAN/SIR signalés par le client
• Remédier, résoudre et analyser les problèmes du domaine radio (RAN)
• Être de garde 24 h/24 et 7 j/7, à tour de rôle pour traiter les problèmes des clients, les recours hiérarchiques ou les urgences
• Être disposé à se rendre sur les sites des clients en fonction des besoins pour les activités de soutien locales
• Être en mesure de travailler sur les outils de soutien standard Ericsson pour les billets tels que la RSE (demande de service à la clientèle), MHWEB, Métis, etc.
• Aider d’autres nouveaux membres de l’équipe à faire du mentorat et du partage des connaissances

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir

• Un baccalauréat en sciences/ingénierie ou équivalent
• Des connaissances techniques spécialisées dans le domaine radio : (7 ans d’expérience ou plus)
• Une expérience approfondie des services et opérations de soutien (7 ans et plus)
• Une excellente capacité à représenter Ericsson de manière experte dans l’environnement des clients
• Une capacité éprouvée de travailler et de prendre des décisions de façon indépendante et sous la pression des délais
• La capacité à articuler les questions techniques de manière claire et compréhensible
• D’excellentes compétences en collaboration
• Des compétences en communication remarquables
• Des compétences en formation et mentorat
• La volonté d’effectuer des voyages de dernière minute

Ce que vous gagnez?

Chez Ericsson, notre culture repose sur plus d’un siècle de décisions courageuses. Avec nous, vous ne rêverez plus de ce que l’avenir nous réserve : vous allez le redéfinir. Vous ne développerez pas pour le statu quo, mais vous construirez ce qui le remplace. Nous rejoindre est une façon de faire avancer votre carrière dans n’importe quelle direction, avec des centaines d’opportunités de carrière partout dans le monde, dans un endroit où la co-création et la collaboration constituent notre nature. Vous vous retrouverez dans un environnement d’expression où l’empathie et l’humanité sont les pierres angulaires de notre façon de travailler et où l’équilibre travail-vie personnelle est une priorité. Bienvenue dans une entreprise inclusive et mondiale où votre possibilité d’avoir un impact est infinie.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre candidature?

Pour vous préparer aux prochaines étapes, veuillez visiter la page suivante : https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process

As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own perfectly unique self, and celebrated for the skills, talent, and perspective you bring to the team. Are you in?

Come, and be where it begins.

Our Exciting Opportunity

Are you a highly detailed person who’s not afraid of digging into the data and problem solving? Do you love the border between development and product? Ericsson is this place, and we have an exciting opportunity for you in a fast-paced, highly collaborative technical environment! Design your future at Ericsson!

You will

• Perform trouble shooting on Customer reported RAN issues/CSRs
• Deliver Remedy/Resolution and analysis for the Radio Domain (RAN)
• Be on call 24/7 on rotation basis to handle customer issues, escalations and/or Emergencies
• Be willing to travel to Customer sites on need basis for local support activities
• Be able to work on Ericsson standard support tools for tickets such as CSR (Customer Service Request), MHWEB, Metis, etc....
• Assist other new team members in mentoring & knowledge sharing

To be successful in the role you must have

• Bachelor of Science/Engineering or equivalent
• Expert technical knowledge on Radio domain: (7+ years of experience)
• Extensive experiences on support services and operations (7+ years)
• Excellent ability to expertly represent Ericsson in customer environment
• Proven ability to work and to make decisions independently and under time pressure
• Articulate technical issues in clear and understandable manner
• Excellent Collaboration Skills
• Superb Communication Skills
• Coaching & Mentoring Skill
• Willingness to travel on short notice

What ́s in it for you?

Here at Ericsson, our culture is built on over a century of courageous decisions. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you will be redefining it. You won’t develop for the status quo, but will build what replaces it. Joining us is a way to move your career in any direction you want; with hundreds of career opportunities in locations all over the world, in a place where co-creation and collaboration are embedded into the walls. You will find yourself in a speak-up environment where empathy and humanness serve as cornerstones for how we work, and where work-life balance is a priority. Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless.

What happens once you apply?

To prepare yourself for next steps, please explore here: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process

Do you believe that an organization fostering an environment of cooperation and collaboration to execute with speed creates better business value? Do you value a culture of humanness, where fact based decisions are important and our people are encouraged to speak up? Do you believe that diverse, inclusive teams drive performance and innovation? At Ericsson, we do.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification.

They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position.
Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng

Req ID: 445848