Content Specialist - Customer Support DACH (m/w/d)

Job Description

Wir bei HelloFresh sind hungrig nach mehr. Denn: “ We want to change the way people eat, forever” . Mit unseren Kochboxen machen wir den Alltag unserer Kunden bereits in 12 Ländern auf 3 Kontinenten leichter. Und das jede Woche aufs Neue. Unser Erfolgsrezept? Ein Team voller smarter Team Player, unternehmerischer Mut und natürlich... guter Geschmack. Als einer der Top 10 Arbeitgeber im Glassdoor Ranking wachsen wir immer weiter. Und dazu braucht unser HelloFresh DACH Team Top-Talente wie Dich, die Fortschritt und gutes Essen genauso lieben wie wir.

Deine Rolle

Wir suchen nach einem begeisterten und hochmotivierten Top-Talent (w/m/d) für unser Customer Care Team DACH, das sich leidenschaftlich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzt. Du bist verantwortlich für eine effektive Kommunikation mit den internen Stakeholders und externen Partnern.

Dein Verantwortungsbereich

• Du bist Teil unseres starken DACH Customer Support Teams, das aus 9 Personen besteht
• Dein Fokus liegt auf dem Knowledge Management: Du prüfst kontinuierlich welche Prozessbeschreibungen für unsere interne Stakeholders und unseren externen Partner verbessert werden müssen und leitest die entsprechenden Maßnahmen ein
• Du arbeitest eng mit anderen HelloFresh DACH Teams zusammen und unterstützt diese bei der Bereitstellung von Inhalten, die für das Customer Care Team relevant sind
• Du konzipierst und erstellst Projekt- & Prozessbeschreibungen für unsere externen Partner und verwaltest unsere internen Knowledge Management Tools wie z.B. Shelf & Contentful
• Du kümmerst Dich um die effektive und effiziente Bearbeitung aller operativen Tätigkeiten im Backoffice des Kundenservice, wie z.B. der Beantwortung von Anfragen externer Partner
• Als Customer Support Specialist hilfst Du dem Team bei weiterführenden Kundenanfragen, wie z.B. die Übernahme von Eskalationen und Datenschutz Anfragen
• Du unterstützt bei der Durchführung von Projekten sowie ad-hoc Aufgaben

Dein Profil

• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Bereich Content Creation
• Du bist offen und liebst es mit anderen zu kommunizieren und zu netzwerken
• Du bist strukturiert und zeichnest Dich durch eine analytische Arbeitsweise aus
• Du verfügst über eine hohe Lernbereitschaft
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office, idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Genesys)
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir außerdem

• Die Möglichkeit, die HelloFresh Kochbox-Kategorie entscheidend mit zu definieren
• Durch die enge Kooperation und den Austausch mit den internen Stakeholdern, lernst Du sämtliche Bereiche des DACH HelloFresh Markets kennen und bist in der Lage, Dich stetig weiterzuentwickeln
• Eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung und viel Raum für persönliches Wachstum
• Ein Wohlfühlarbeitsplatz in Berlin-Mitte mit tollen Kollegen
• Jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen und Team Coachings
• Stark vergünstigte HelloFresh Kochbox und HelloFreshGO-Produkte sowie kostenloses Essen
• Fitness-Angebote wie Office Yoga und ermäßigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Altersvorsorge-Programm, flexible Arbeitszeiten und Sabbatical Policy
• Regelmäßige Team Events, Firmen Parties sowie Friday Beers
• Windows oder Apple Ausstattung (je Präferenz)

Du bist auch hungrig nach mehr?

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von Nationalität, Familienstand, Geschlecht, Religion oder sonstigen Diskriminierungsmerkmalen. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden.

HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit, wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen und ist unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, politischer Ausrichtung, Geschlecht, körperlicher oder geistiger Behinderung oder Alter. Mithilfe unseres Diversity & Inclusion Komitees und unserer teambasierten Hiring-Entscheidungen tun wir alles dafür, Vorurteile im Auswahl- und Interviewprozess zu reduzieren und individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen.

Wir freuen uns auf Dich!