Opérations de 2e niveau - 2nd Level Operations

Job Description

*****ENGLISH VERSION BELOW

Emplacement : Montréal (Québec)

En tant que société de technologie ayant créé le monde mobile et avec plus de 54 000 brevets à notre nom, créer une marque est devenue notre essence. Lorsque vous rejoignez notre équipe chez Ericsson, vous êtes habilité à apprendre, diriger et faire de votre mieux, tout en façonnant l’avenir de la technologie. C’est un endroit où nous accueillons votre singularité et où vous êtes reconnu pour les compétences, le talent et le point de vue que vous apportez à l’équipe. Vous êtes partant?

Venez et soyez présent là où tout commence.

Notre offre formidable :

Nous recherchons un spécialiste des opérations de deuxième niveau qui sera responsable des activités de coordination, de gestion, d’exécution et de maintenance réactive nécessitant un niveau de soutien plus élevé afin d’exécuter une opération client en toute fluidité (24 h/24 et 7 j/7). Cette personne doit s’assurer que les services fournis aux clients sont continuellement disponibles et performants selon les niveaux de rendement ciblés de l’entente de niveau de service (SLA).

Vos tâches :

• Gérer les opérations réseau sur un réseau 5G et 4G
• Diriger des activités d’assurance pour inclure la gestion des incidents, des problèmes, du rendement, des modifications et d’autres fonctions d’exploitation des services
• Traiter les défaillances et mesures correctives irréversibles
• Intégration, configuration et dépannage des nœuds, réseaux et solutions de base de paquets 5G/4G/IOT dans les locaux du client ou à distance
• Activités de maintenance proactives
• Activités de projet, mise en œuvre/adaptation des (nouveaux) nœuds, fonctionnalités et services du service E2E
• Fournir des rapports sur plusieurs plateformes, en corrélant des données provenant de sources multiples
• Garantir que la solution livrée est correctement mise en œuvre et fonctionne conformément aux exigences
• Vérification, intégration et dépannage de solutions complètes de bout en bout dans une configuration multi-fournisseurs
• Fournir un support de solutions, y compris le traitement des services d’assistance et des demandes d’assistance aux clients
• Préparation et exécution des projets d’approvisionnement et de réception avec le client
• Mise en service et intégration de nouveaux sites
• Préparation, vérification et exécution des mises à niveau et mises à jour logicielles
• Coopération étroite avec les différentes organisations Ericsson et les fournisseurs tiers
• Effectuer la gestion de la configuration, c’est-à-dire générer et mettre à jour les documentations et descriptions des solutions clients
• Traitement des défaillances et mesures correctives au niveau des nœuds, des services et des infrastructures
• Fournir des commentaires, mettre en œuvre et vérifier les améliorations apportées aux processus et aux instructions de travail
• Vérifier et mettre en œuvre les modifications de configuration

Pour réussir dans ce rôle, vous devez : (liste non exhaustive des qualifications)

• Disposer d’un baccalauréat en génie électrique, télécommunications, informatique ou discipline technique équivalente
• Justifier de 5 à 10 ans d’expérience en opérations de réseau/informatiques pour une entreprise de télécommunications
• Posséder une expertise et une connaissance du fonctionnement et du dépannage des nœud de base de paquets, vMME, vEPG vSAPC dans un environnement virtuel (openstack)
• Connaître l’ensemble des plateformes 5G CORE et des flux d’appels : AMF, UPF, PCF
• Avoir une connaissance de la solution globale au niveau des nœuds et du réseau
• Avoir une connaissance des technologies infonuagiques (openstack et Kubernetes)
• Avoir une connaissance en SCTP, protocoles Diameter et TCP/IP, ainsi que toutes les technologies IP
• Savoir travailler avec Linux (système de fichiers, script bash, crontab)
• Justifier d’une expérience professionnelle dans un environnement de télécommunications (3G, 4G et 5G CORE), ou dans les services à la clientèle et le soutien de 2e niveau, ou les activités de planification et de conception ou de construction
• Posséder des aptitudes en débogage, implémentation de projet et configuration du réseau
• Parler couramment l’anglais, le français est un atout.

Autres compétences utiles :

• Pratique des opérations de télécommunications de service géré
• Partage de connaissances et collaboration
• Processus et organisation propres à Ericsson
• Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
• Application de l’expertise et de la technologie
• Travailler au contact de personnes (capacité de collaborer efficacement et d’obtenir des résultats)
• Résolution de problèmes et pensée créative (innovante)
• Capacité à faire face à un environnement en évolution rapide ; souplesse et sensibilité face à l’évolution des modes de travail et des demandes
• Aptitudes efficaces en communication, écrite et verbale
• Capacité à travailler dans le cadre d'une main-d'œuvre mondiale et à distance
• Capacité à travailler de façon autonome et dans un environnement d’équipe
• Capacité à prendre les devants dans des situations très exigeantes

Qu’est-ce que vous y gagnez?

Chez Ericsson, notre culture repose sur plus d’un siècle de décisions courageuses. Chez nous, vous ne rêvez plus de l'avenir, vous le redéfinissez. Vous ne développerez pas pour le statu quo, mais vous construirez ce qui le remplace. Nous rejoindre est une façon de faire évoluer votre carrière dans la direction que vous souhaitez ; avec des centaines d'opportunités de carrière dans des lieux partout dans le monde, dans un endroit où la co-création et la collaboration sont ancrées dans les murs. Vous vous retrouverez dans un environnement de communication où l’empathie et l’humanité servent de pierres angulaires pour notre façon de travailler et où l’équilibre travail-vie personnelle est une priorité. Bienvenue dans une entreprise inclusive et mondiale où votre possibilité d’avoir un impact est infinie.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre candidature?

Pour vous préparer aux prochaines étapes, veuillez consulter ici: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process

Location: Montreal Quebec

As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own perfectly unique self, and celebrated for the skills, talent, and perspective you bring to the team. Are you in?

Come, and be where it begins.

Our Exciting Opportunity:

We are looking for a Second Level Operations Specialist who will be responsible for the coordination, management, execution and reactive maintenance activities that require a higher level of support that is required for running a smooth customer operation (24*7). This person shall ensure that the services provided to customers are continuously available and performing to targeted Service Level Agreement (SLA) performance levels.

You will:

• Manage Network Operations on a 5G and 4G network
• Lead Assurance activities to include Incident Management, Problem Management, Performance Management, Change Management, and other Service Operations functions
• Fault handling & irreversible corrective actions
• Integration, configuration and troubleshooting of 5G/4G/IOT packet core nodes, networks and solutions at the customer premises or remote
• Pro-active maintenance activities
• Project activities, implementing / adapting (new) E2E service functionalities, nodes, and services
• Provide reporting on multiple platforms, correlating data from multiple sources
• Secure that the delivered solution is properly implemented and works according to the Requirements
• Verification, integration and troubleshooting of complete End-to-End solutions in a Multi-vendor Set-up
• Provide Solution Support including handling of Helpdesks and Customer Support Requests
• Preparation and execution of supply and acceptance projects with the customer
• Commissioning and integration of new sites
• Preparation, verification and execution of Software upgrades and updates
• Close cooperation with the different Ericsson organizations and third-party suppliers
• Perform Configuration Management, i.e. generating and updating customer solution documentations and descriptions
• Fault handling and corrective actions on node, service and infrastructure level
• Provide input, implement and verify improvements in processes and work instructions
• Verify and implement configuration changes

To be successful in the role, you must have: (non-exhaustive list of quals)

• Bachelor's Degree in Electrical Engineering, Telecommunications, Computer Science or equivalent technical discipline
• 5-10 years of experience in Network/IT Operations for Telecom company
• Expertise, Knowledge of operation and troubleshooting of packet core node, vMME, vEPG vSAPC in a virtual environment (openstack)
• Knowledge on all 5G CORE platforms and call flows – AMF, UPF, PCF
• Knowledge of overall solution on node and network level
• Knowledge of cloud technologies (openstack and Kubernetes)
• Knowledge in SCTP, Diameter, TCP/IP and all IP technologies
• Linux working knowledge (file system, bash scripting, crontab)
• Work experience in a telecommunications environment (3G, 4G and 5G CORE) or customer services and support on 2nd Level or Planning & Design or Build activities
• Debugging knowledge, project implementation and network configuration
• Fluent in English, French speaking is a plus.

You might also have:

• Knowledge of Managed Service telecom operations practice
• Knowledge sharing and collaboration skills
• Ericsson organizational and process knowledge
• Delivering results & meeting customer expectations
• Applying expertise & technology
• Working with people (ability collaborate effectively and achieve results)
• Problem solving & creative thinking (innovative)
• Ability to cope in a fast-changing environment; flexible and responsive to changing work patterns and demands
• Effective communication skills, both written and verbal
• Ability to work within a global, remote workforce
• Ability to work independently and in a team environment
• Ability to take lead in highly demanding situations

What ́s in it for you?

Here at Ericsson, our culture is built on over a century of courageous decisions. With us, you will no longer be dreaming of what the future holds – you will be redefining it. You won’t develop for the status quo but will build what replaces it. Joining us is a way to move your career in any direction you want; with hundreds of career opportunities in locations all over the world, in a place where co-creation and collaboration are embedded into the walls. You will find yourself in a speak-up environment where empathy and humanness serve as cornerstones for how we work, and where work-life balance is a priority. Welcome to an inclusive, global company where your opportunity to make an impact is endless.

What happens once you apply?

To prepare yourself for next steps, please explore here: https://www.ericsson.com/en/careers/job-opportunities/hiring-process

Do you believe that an organization fostering an environment of cooperation and collaboration to execute with speed creates better business value? Do you value a culture of humanness, where fact based decisions are important and our people are encouraged to speak up? Do you believe that diverse, inclusive teams drive performance and innovation? At Ericsson, we do.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification.

They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position.
Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Saint-Laurent || Consulting&SysInt

Req ID: 412783