Help Desk - Mesa de ayuda - Soporte Técnico

Job Description

Introducción
Los Representantes de Servicios del Sistema son la interfaz técnica principal para los clientes, para la coordinación del soporte de hardware y software y la entrega de servicios operativos según lo requiera el cliente. ¿Suena bastante importante? ¡Absolutamente! Informará a los clientes sobre el mantenimiento preventivo, la configuración, el funcionamiento y los factores ambientales que pueden afectar drásticamente al rendimiento del producto o perjudicar a las operaciones de TI del cliente.
Su función y responsabilidades
• Experiencia deseable experiencia mínima de 1 año en el área de Cajeros Automáticos ( Gestión e Incidente):
•Excel intermedio ( tablas dinámicas, formulas/formato, cruce de información y análisis de información).
•Service Now o APTRA(Manejo).
•Trato con Clientes
•Seguimiento
•Manejo de niveles de servicio.
•conocimiento operativo de Cajeros Automáticos, idealmente NCR
COMPETENCIAS
•Soporte telefónico
•Gestión de incidentes
•Adaptabilidad al cambio
•Negociación
•Capacidad de toma de decisiones.
ACTIVIDADES:
•Proceso y gestión del incidente de cajeros automáticos.
Experiencia profesional y técnica necesaria
• Experiencia deseable experiencia mínima de 1 año en el área de Cajeros Automáticos ( Gestión e Incidente):
•Excel intermedio ( tablas dinámicas, formulas/formato, cruce de información y análisis de información).
Experiencia profesional y técnica preferida
• Experiencia deseable experiencia mínima de 1 año en el área de Cajeros Automáticos ( Gestión e Incidente):
•Excel intermedio ( tablas dinámicas, formulas/formato, cruce de información y análisis de información).
Acerca de la unidad de negocio
Global Tecnology Services
Tu vida @ IBM
¿Qué es lo que le importa cuando está buscando su próximo reto profesional? Tal vez quiera involucrarse en un trabajo que realmente cambie el mundo. ¿Qué tal un lugar con oportunidades de desarrollo y carrera increíbles y diversas? Donde realmente pueda descubrir su pasión. ¿Está buscando una cultura de apertura, colaboración y confianza, donde todos tengan voz? ¿Y qué le parece todo ello a la vez? Si es así, entonces IBM podría ser su próximo reto profesional. Únase a nosotros, no para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Impacto. Inclusión. Experiencias Infinitas. Haga el mejor trabajo de su vida.
Acerca de IBM
IBM es una empresa líder en plataformas de nube y soluciones cognitivas. Reinventándonos sin descanso desde 1911, somos el empleador de consultoría y tecnología más grande del mundo, con más de 380.000 empleados que atienden a clientes en 170 países. Con Watson, la plataforma basada en datos de IA para la empresa, estamos construyendo soluciones basadas en la industria para solucionar problemas del mundo real.
Declaración de ubicación
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Siendo tu @ IBM
IBM se esfuerza en crear un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa donde rige la igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra. IBM también se compromete a cumplir todas las prácticas de empleo justo en relación a la condición de ciudadanía e inmigración.