Technicien de Maintenance Informatique H/F - IBM Lyon

Job Description

Introduction
IBM développe et commercialise des solutions technologiques intégrant les services, les matériels, les logiciels et le financement. Leader mondial des technologies de l’information, IBM est le partenaire de l’évolution et de la transformation des systèmes d’information des entreprises et des administrations. C’est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients et son expertise des technologies de l’information qu’IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs stratégies de développement et de croissance.
Nous sommes présents dans le monde entier et proposons des solutions à des entreprises très diverses.
TSS (Technology Support Services) est l'une des entités de services d’IBM : elle recherche un Technicien de maintenance H/F pour la région Bourgogne – Auvergne – Rhône – Alpes
Description du poste
"Customer Engineer" de maintenance multi plateforme, vous interviendrez en clientèle principalement dans les départements : de l'Ain (01), de l'Allier (03), de l'Ardèche (07 ), du Cantal (15), de la Côte-d'Or (21), du Doubs (25), de la Drôme (26), de l'Isère (38), de la Loire (42),de la Haute-Loire (43), de la Nièvre (58), du Puy-de-Dôme (63), du Rhône (69), de la Saône-et-Loire (71), de la Savoie (73) et de la Haute-Savoie (74).
Votre mission consistera à :

• Assurer l’installation, l’entretien et la réparation des matériels informatiques. IBM et non-IBM (iSeries, Robotique, Power (High et Low), Storwize, Sto (High et Low), xSeries, Network, etc...)
• Mettre en œuvre les plans d’actions des supports level1, 2 et 3.
• Si besoin, identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents hardware et met en œuvre les mesures correctives en relation avec les supports IBM et avec les supports des partenaires IBM. Des applications de réalité augmentée disponibles sur votre mobile permettront aux supports de visualiser à distance votre intervention , de vous guider dans vos gestes et de vous assister.
• Gérer la relation client et l'interface avec les supports
• Alerter la structure de management TSS sur les situations potentielles
• Gérer des situations critiques et des escalades au support
• Réaliser les installations des infrastructures matérielles chez les clients
• Assurer le dépannage et les mises à jour techniques, firmware, EC, ...
• Utiliser les outils FFA Tool, RCMS, RETAIN, ainsi que les nouveaux outils à venir : FSL, SalesForce, iERP, TIME, Augmented Reality, etc...
• Participer activement aux opérations de dépannages, de Maintenance et Services des clients de l’agence : Celles-ci peuvent parfois être réalisées en hors-horaires, en semaine et en week-end.
• Participer aux roulements des astreintes de l’agence. (Maximum = 16 semaines / an). Les astreintes sont des permanences à domicile sur une durée de 7 jours ( du Lundi au Dimanche inclus).
• Respecter les procédures administratives liées aux interventions dans les Data Center client
• Suivre les commandes et retours des pièces
• Aider à la gestion du parc machine à mettre sous maintenance
• Aider à la gestion du renouvellement des contrats de maintenance
• Aider à identifier de nouvelles opportunités de services et maintenance (programme DNSO)
• Se former en continu sur les nouvelles technologies qui seront installées chez les clients chez lesquels il/elle devra intervenir.
• Maintenir un haut niveau de compétence sur les technologies déjà acquise.

Ces deux derniers points sont essentiels dans votre futur vie d’IBMmer.
Quelles soient destinées à accroitre votre expertise dans votre métier du moment ou pour vous permettre d’évoluer au sein de notre Compagnie, la formation représente un objectif pour chaque IBMmer qui s’engage à réaliser au minimum 40 heures de formation par an.
Des formations en présentiel, webex ou en e-learning seront mises à votre disposition. Le système expert « Your Learning » vous permettra de construire votre plan de formation personnalisé en fonction de votre objectif.*
Tout comme votre métier, vos outils évoluent en permanence :

• Le système de Deep Learning « Watson » vous facilitera les interventions avec des diagnostics et plans d’actions toujours plus pertinents, au fur et à mesure de son propre apprentissage.
• Des applications de réalité augmentée disponibles sur votre mobile permettent aux supports de visualiser votre intervention et de vous guider dans vos gestes.

Face à un secteur d’activité en évolution permanente, IBM motive et aide ses collaborateurs à évoluer pour une plus grande employabilité dans le temps .
Compétences professionnelles et techniques requises

• 3 à 5 ans d'expérience dans le métier de la maintenance en particulier sur les domaines iSeries, Robotique, Power (High et Low), Storwize, Sto (High et Low), xSeries, Network, etc..
• Réalisation des mises à jour sur OS (ex : OS/400).
• Réalisation de mises à niveau de micro code ( ex : DS8000, SVC, Storage, Power).
• Expérience en clientèle, Sens de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels
• Communication claire écrite et orale
• Rigueur et méthode dans l’application des procédures
• Motivation et autonomie
• Réactivité, disponibilité
• Esprit d’équipe
• Capacité de synthèse et de restitution
• Capacité et volonté d'évoluer sur de nouveaux produits, environnements, plates-formes
• Esprit d'analyse
• Anglais : Niveau intermédiaire
• Très bonne maîtrise du Français

Compétences professionnelles et techniques souhaitées
*
A propos de l'unité commerciale
Chez Global Technology Services (GTS), nous aidons nos clients à imaginer le futur en leur proposant des services IT et de support technologique de bout en bout, le tout secondé par un réseau mondial de distribution sans rival. Ce qui nous caractérise, c'est ce mélange unique de nouvelles idées audacieuses et notre volonté de faire passer le client d'abord. Si vous pouvez vous réinventer sans relâche et trouver de nouvelles façons de résoudre les problèmes, si vous pouvez travailler à la fois sur des projets technologiques et commerciaux, et poser la question "Quelles sont les autres possibilités ?", alors GTS est fait pour vous !
Your Life @ IBM
Qu’est-ce qui compte pour vous lorsque vous partez la recherche de votre prochain défi professionnel ? Peut-être avez-vous envie de vous impliquer dans un travail qui fait vraiment changer le monde. Et si vous choisissiez une entreprise qui propose des opportunités de carrière et de développement inouïes et diversifiées, où vous pouvez réellement découvrir votre passion ? Recherchez-vous une culture d'ouverture, de collaboration et de confiance, où chacun a voix au chapitre ? Voire toutes ces qualités en même temps ? Si la réponse est oui, IBM pourrait bien être votre prochain défi pour votre carrière. Rejoignez-nous, pas seulement pour améliorer les choses, mais aussi pour tenter des projets que vous n’auriez jamais crus possibles. Impact. Inclusion. Expériences infinies. Donnez le meilleur de vous-même.
A propos d'IBM
La plus grande invention d'IBM, c'est l'IBMer. Nous pensons que le progrès passe par une réflexion progressive, un leadership progressif, une politique progressive et une action progressive. Les IBMers sont convaincu que l'intelligence, la raison et la science sont capables d’améliorer l’économie, la société et la condition humaine. Inventant sans relâche depuis 1911, nous sommes le plus grand employeur en technologie et en conseil du monde, avec plus de 380 000 IBMers servant nos clients dans 170 pays.
Location Statement
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Déclaration sur l'égalité d'accès à l'emploi
IBM s'engage à créer un environnement diversifié et est fière de souscrire au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats compétents verront leur candidature étudiée sans discrimination quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression sexuelle, l'orientation sexuelle, la nationalité, la génétique, la situation de handicap, l'âge ou le statut de vétéran de guerre. IBM s'engage également à respecter les pratiques non discriminatoires en matière d'emploi concernant la nationalité et le statut d'immigration.