CS Team Leader - DE Concierge (m/w/d)

Job Description

Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Leuten verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich.

Good news! Wir sind auf der Suche nach einem neuen Kollegen, der unser fantastisches Team in Dreilinden ergänzt als:

CS Team Leader global - DE Concierge & Premium Services (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Wachstumsunterstützung / Vertrieb

Stellenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem echten People Manager mit Erfahrung im Vertriebsbereich, dem auch Service Themen nicht fremd sind, um die Verantwortung für eines unserer Teams innerhalb des Concierge & Premium Services zu übernehmen. Hierbei geht es um einen personalisierten Premium-Service, welcher sich der Wachstumsunterstützung für eBays VIP-Verkäufer widmet. Dieses Programm ist derzeit nur für eine begrenzte Anzahl von Kunden verfügbar.

Als Teamleiter schaffst du für dein Team die Voraussetzungen, erfolgsorientiert für das Wachstum der betreuten Verkäufer bei eBay zu sorgen . Du entwickelst ein hochmotiviertes und kompetentes Team, um sicherzustellen, dass Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden. Eine Aufgabe deines Teams wird es sein, langfristige Beziehungen zu strategischen Verkäufern aufzubauen, um proaktiv Wachstum zu unterstützen. Daher bringst du nicht nur ein ausgeprägtes Service Verständnis, sondern auch viel Erfahrung aus dem Vertrieb mit.

Dir liegt dein Team und dessen Entwicklung am Herzen, um die Fähigkeiten jedes einzelnen wie des gesamten Teams zu steigern und so für unsere Kunden eine Premium Service Erfahrung zu kreieren.

Deine Aufgaben.

• Du bist verantwortlich für die Erreichung der quantitativen wie qualitativen Teamziele, um das Wachstum des betreuten Verkäuferportfolios und eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen
• Du arbeitest an der Gestaltung von vertriebsorientierten Initiativen und Programmen und koordinierst die Umsetzung und das Performance Management mit dem Team
• Du bist eine starke Führungskraft: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Mitarbeitern mit In- und Outbound und Vertriebsaktivitäten
• Du rekrutierst und stellst neue Mitarbeiter ein
• Du motivierst, förderst und forderst deine Mitarbeiter durch eine klare Zielsetzung und konstruktives Feedback, um die individuellen Leistungen zu optimieren
• Vorausschauend erkennst du Herausforderungen, die du proaktiv angehst und sorgst für die Einhaltung der Vorgaben
• Du stellst sicher, dass dein Team unsere Erwartungen versteht und führst es sicher durch den Veränderungsprozess
• Du identifizierst Leistungsträger im Team, unterstützt und förderst die Mitarbeiter, damit sie ihre Entwicklungschancen optimal nutzen
• Du analysierst den Einfluss deiner Mitarbeiter auf die Entwicklung der Kundenportfolios
• Du führst regelmäßig Quality Monitorings, Coachings und Side by Sides durch, wertest Statistiken aus und stellst diese in aufbereiteter Form den Mitarbeitern zur Verfügung, um Transparenz über den Leistungsstand zu schaffen.
• Du triffst angemessene Entscheidungen basierend auf Analysen und Recherchen
• Du setzt klare Prioritäten in Rücksprache mit dem Management und Auftraggebern in der Business Unit
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit dem Management, internen Abteilungen und globalem Team
• Du repräsentierst das Team und dessen Ergebnisse und managest die Arbeitsbeziehungen zu den Auftraggebern

Was du mitbringst:

• Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitern
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem Vertriebs- und Kundenserviceumfeld, bevorzugt internationale Erfahrung
• Recruiting Erfahrung
• Ausgeprägte Erfahrung im Bereich Kundenservice / Vertrieb & Customer Relationship Management
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Präsentationserfahrung
• Starke Analysefähigkeit in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis
• Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Vertriebsprogrammen
• Motivationsfähigkeit, positive Einstellung und Teamfähigkeit
• Fähigkeit unter Druck arbeiten zu können, Einhalten von Deadlines und Prioritätensetzung, gutes Zeitmanagement
• Umgang mit schwierigen Situationen und Orientierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Flexibilität, Lernfähigkeit und Entscheidungsstärke in neuen Situationen
• Nachweisliche Erfolgsorientierung sowie Eigeninitiative für die persönliche Weiterentwicklung
• Kreativität und Entwicklung innovativer Ideen sowie Ausarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• Universitätsabschluss, abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit PC und Internet, MS Office
• Idealerweise bereits Erfahrung im Bereich „Leading virtual teams“

Wer sind wir?

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in der Du Dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeitern Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.

Was bieten wir unseren Mitarbeiter?

• Ein freundliches, offenes und energiegeladenes Team
• Positive Erlebnisse mit unseren vielseitigen Kunden, bei der Qualität im Vordergrund steht
• Überdurchschnittliches Gehalt im Kundenservice
• Jährlicher Bonusplan
• 25 Minuten vom S-Bahnhof Charlottenburg entfernt und kostenloser Shuttle-Service vom Wannsee zum eBay-Campus
• 28 Tage Urlaub
• Gesundheits- und Development Angebot
• Lebensversicherung
• Pensionsplan
• Subventionierte Kantine mit hochwertiger Küche (auch vegane und vegetarische Gerichte)
• Kostenloses Fitnessstudio – inklusive Kursangebot, Fahrradverleih, Basketball und Volleyballfeld
• Kostenloses Obst, Wasser, Kaffee, Tee und Fruchtsäfte

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und deine Fragen!

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