Account Delivery Manager H/F

Job Description

Et si vous rejoigniez l'une des sociétés informatiques les plus puissantes au monde?
Chez Hewlett Packard Enterprise (HPE), nous rassemblons les esprits les plus brillants pour créer des solutions technologiques de rupture, qui améliorent la façon dont les gens vivent et travaillent. Notre héritage nous inspire, mais nous sommes en permanence tournés vers l’avenir, concentrés et dédiés à aider nos clients à marquer de leur empreinte le monde.
Qu'est-ce qui nous distingue? Nos employés : leur engagement sans faille et leurs compétences pour créer des partenariats, innover et agir.
Vous partagez ces valeurs et cet état d’esprit ? Poursuivez votre lecture

Le poste :

L’organisation des services, HPE Pointnext Services Delivery France, recherche son nouvel Account Delivery Manager (ADM).

Vous serez nommé sur un ou plusieurs contrats chez nos clients Grand Compte.

Vous devrez évaluer et conseiller, avec l’aide de l’équipe de compte dédiée, les clients sur le niveau de risque encouru par son infrastructure critique, et alors préconiser les changements à opérer sur les infrastructures de leurs Datacenter en vue d’en améliorer la disponibilité, en garantir la supportabilité et d’optimiser le risque opérationnel en accord avec le client.

Vous devez être un généraliste des technologies informatiques, sans toutefois en maîtriser les aspects techniques.

La compréhension de la langue anglaise est nécessaire à l’utilisation des outils et des processus en vigueur chez HPE. L’anglais doit être maîtrisé à l’écrit et à l’oral dans le cas d’une prise en charge d’un compte international.

Votre présence régulière chez le client fera de vous un acteur connu et reconnu des interlocuteurs décisionnaires ; et de ce fait vous serez à même d’assurer la promotion du portfolio de services HPE dans le but de répondre aux nouveaux besoins du client et ainsi participer à la croissance des revenus.

Vos responsabilités:

Au quotidien, vous serez amenés à œuvrer sur les 3 axes suivants :

• Le Delivery : Vous serez responsable de la satisfaction client sur l’ensemble des comptes qui vous seront confiés, y compris les filiales au niveau national. A ce titre, vos actions devront garantir la bonne exécution des prestations/interventions sur le compte. Bien entendu, vous serez le point de contact privilégié et prioritaire du client, notamment lors des situations de crise. Plus précisément, vous devrez :
• Garantir que l’équipe de compte Delivery respecte les engagements pris vis-à-vis du client et vous assurez de sa satisfaction.
• Piloter les acteurs du Delivery HPE et sous-traitance/partenaires en leur donnant le bon niveau d’informations, en synchronisant les actions, en documentant pour assurer la traçabilité de l’activité réactive. Votre animation de l’équipe de compte au travers de réunions régulières seront un plus pour affirmer votre leadership et approfondir votre connaissance du compte.
• Organiser et animer les Comités de Pilotage avec le client et l’équipe de compte.
• Vous assurez que les outils d’automatisation sont déployés et utilisables par les équipes HPE
• Etre le premier interlocuteur HPE impliqué dans le cadre d’une élévation ou d’une escalade technique chez le client, pour assurer l’interface entre les différentes parties jusqu’à résolution du problème.
• Etre force de proposition pour transformer le modèle de Delivery sur vos comptes
• Exercer le devoir de conseil par écrit auprès des clients pour mettre en exergue une situation à risque et ou préserver les intérêts d’HPE et le renouvellement des contrats.
• Le Business/ la croissance : La pérennisation et l’extension des contrats en place sur vos comptes seront dans vos objectifs. Vous serez notamment en charge de préparer le renouvellement des contrats avec l’aide du client sur tout le périmètre technique et niveaux de service. Vous serez amené à travailler avec nos équipes de vente pour promouvoir les services du portfolio services et produits d’HPE. Vous devrez minimiser l'érosion sur vos contrats en cherchant des extensions de périmètres ou d’augmentation des niveaux de services souscrits. Votre aptitude à présenter et mettre en avant auprès de la DSI les plans de supports, les actions menées par l’équipe de compte et leur ROI sera un atout.
• La finance : Vous devrez vous assurer de la profitabilité de vos contrats par vos actions d’optimisation du delivery tout en garantissant la qualité due aux clients, ce qui limitera au maximum le paiement des pénalités contractuelles éventuelles. Les engagements de coûts tant internes que de sous-traitance devront être fait dans le respect des policies HPE. Vous devrez être prédictible en établissant un forecast revenus et coûts mensuel fiable pour l’ensemble de vos contrats, qui vous permettra de maitriser la marge.

Profil attendu :

• Vous êtes dynamique, engagé et volontaire
• Meneur d’hommes : vous êtes un leader ou avez déjà une expérience dans le management.
• 5 à 7 ans d'expérience dans le milieu informatique dans le support ou la production, la gestion de clientèle, ...
• Vous avez aussi à coeur d’accroitre les revenus et la profitabilité tout en améliorant constamment la satisfaction de vos clients.
• Diplôme BAC+5

Vos compétences :

• Développement d’une relation forte avec le client pérenne dans le temps
• Influence par leadership – sans lien de subordination –
• Négociation
• Connaissances financières et business
• Capacité à préparer et présenter des communications claires, concises et adaptées à des audiences multiples, tant à l’oral qu’à l’écrit ; de l’écoute active vous permettant de comprendre les besoins de vos clients et d’y répondre dans un climat de confiance.
• Capacité à comprendre et analyser un problème (technique, financier, business) pour déterminer un plan d’action correctif et l’implémenter.
• Capacité à interagir avec des équipes multiculturelles, de différentes organisations ou de profils différents.
• Capacité à gérer proactivement et de manière efficace les risques
• Etre dans une démarche d’amélioration constante de la qualité
• Gestion de conflit et de crise
• La certification ITIL Foundation sera un plus
• Anglais lu, écrit, parlé
• Autonomie et leadership sont nécessaires pour réussir

Le poste sera rattaché à notre bureau de Puteaux, mais vous pourrez être amenés à prendre en charge des comptes au national ou à l’international.

Ce que nous pouvons vous offrir:

Des avantages sociaux étendus, un salaire compétitif et la participation à des valeurs et objectifs communs qui font de Hewlett Packard Enterprise l'un des employeurs les plus attractifs au monde! Chez HPE, notre objectif est de d’avoir l'égalité des chances, un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée et une évolution de carrière en constante évolution.

Si vous êtes à la recherche de défis dans un environnement de travail passionnant, solidaire et international, nous souhaitons vous connaitre. Rentrez en contact avec nous en cliquant sur « postuler maintenant » sur le lien ci-dessous, ou directement via notre portail des carrières à www.hpe.com/careers.

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