CRM Application internship (R1114399)

Job Description

IQVIATM is the leading human data science company focused on helping healthcare clients find unparalleled insights and better solutions for patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness the power of healthcare data, domain expertise, transformative technology, and advanced analytics to drive healthcare forward.

Per il nostro team Client Service – Technology , siamo alla ricerca di una giovane risorsa che possa supportare il team nella gestione delle richieste supporto provenienti da clienti che abbiano acquistato le soluzioni tecnologiche IQVIA (nello specifico le nostre soluzioni CRM – sviluppate a base Salesforce) nella gestione di problematiche della piattaforma e nel supporto al cliente nel funzionamento della stessa.

Attività:

• Gestione ticket aperti dal cliente legati all’utilizzo della piattaforma proprietaria di Customer Relationship Management (CRM) - Orchestrated Customer Engagement (a base Salesforce)
• Interazione con team tecnico estero per la risoluzione di malfunzionamenti della piattaforma
• Reindirizzamento dei ticket al corretto team di supporto
• Acquisizione di competenze specifiche legate al funzionamento di uno dei più innovativi sistemi di CRM per il mercato farmaceutico
• Supporto alla creazione di reportistica interna per il tracking dell’attività del team (definizione specifici KPI, gestione flussi dati tramite SQL, etc.

Obiettivi formativi

• Sviluppare capacità di gestione delle priorità, problem-solving e time management
• Approfondire la conoscenza di una piattaforma CRM innovativa e delle funzionalità Salesforce
• Realizzare e aggiornare report interni sui flussi dati e attività gestite dal team
• Imparare a interagire a più livelli in un contesto organizzativo complesso e internazionale

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale in Ingegneria, Economia o Management
• Attitudine al problem-solving
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
• Ottime capacità analitiche
• Conoscenza di sistemi per la Customer Relationship Management verrà considerata un plus
• Interesse per il mondo healthcare/farmaceutico
• Buona conoscenza della lingua inglese

SEDE DI LAVORO: Milano

TIPOLOGIA CONTRATTO: stage della durata di 6 mesi (rimborso spese mensile 900 euro)

INIZIO: marzo/aprile 2020

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Making a positive impact on human health takes insight, curiosity, and intellectual courage. It takes brave minds, pushing the boundaries to transform healthcare. Regardless of your role, you will have the opportunity to play an important part in helping our clients drive healthcare forward and ultimately improve outcomes for patients.

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