Customer Support & Operations Associate

Job Description

Start-up sucht Support Rockstar!

Du bist eine echte “People Person”? Du begeisterst Dich dafür, Menschen zu helfen? Du hast Lust auf Kundenkontakt aber keinen Bock auf Call-Center? Du suchst nicht irgendeinen Job, sondern die Herausforderung und willst Neues mit aufbauen?

Über TURO:

Wir sind TURO, der weltweit größte Marktplatz für privates Carsharing. Mit mehr als 400,000 Fahrzeugen und mehr als 10 Millionen Usern weltweit. Eines der erfolgreichsten Start-ups des Silicon Valley mit mehr als US$ 450 Millionen Finanzierung von den renommiertesten Investoren, z.B. Daimler. Seit Januar 2018 gibt es TURO in Deutschland, seither sind wir hier auf mehr als 3,800 Fahrzeuge gewachsen.

TURO revolutioniert den privaten Autobesitz und die Mobilität. Private Autobesitzer können über TURO mit ihrem Auto Geld verdienen, indem sie es mit anderen teilen oder “sharen”. User können coole Autos günstig von privat mieten, z.B. für den Wochenendtrip ins Grüne, den Sommerurlaub oder den Umzug. Alles rundum sorglos versichert durch unseren Partner Allianz. Die Presse nennt TURO häufig “das Airbnb für Autos”.

Für unser deutsches Team in Berlin suchen wir ab sofort wir eine/n:

Operations & Customer Support Associate (m/w/d, Vollzeit)

Deine Aufgaben:

• Du bist der/die “Glücklichmacher/in” für unsere User, wenn sie mit einem Problem bei uns aufschlagen.
• Dein Job bei uns ist die freundliche, professionelle Betreuung und kompetente Beratung unserer User am Telefon, via E-Mail und Chat. Du bist dabei der erste Ansprechpartner für unsere User, hilfst Ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen und löst eventuelle Reklamationen zur Begeisterung unserer User.
• Nach ausführlicher Einarbeitung unterstützt du das Team auch in den Bereichen Versicherung, Schadensregulierung, Trust & Safety und Verifizierung.
• Du unterstützt unser Business Development Team bei kreativen Marketing- und Sales-Kampagnen. Dabei kannst Du Deine Ideen mit einbringen und siehst sie manchmal sogar als Werbung online oder in der U-Bahn wieder.
• In diesem Job berichtest Du direkt an unseren Operations & Customer Support Chef Simon.

Was Du mitbringst:

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Du hast Deine Schule und Deine Berufsausbildung gut abgeschlossen. Studium wäre toll, ich aber kein Muss.
• Berufserfahrung:
• Du hast schon 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb? Super!
• Du hast noch keine Berufserfahrung? Kein Problem, Hauptsache, Du bist schlau, fleißig und schnell - dann bringen wir Dir on-the-job alles bei.
• Du willst im Leben etwas erreichen und wachsen, auch über Dich selbst hinaus. Dein Job ist für Dich mehr als nur ein Mittel zum Zweck, er soll Dir auch einen Teil echte Erfüllung bringen.
• Du kommunizierst klar, verständlich und direkt - aber stets freundlich, fair, ehrlich und mit Respekt. Für Problemfälle oder Eskalationen bringst Du das nötige Geschick und die Gelassenheit mit.
• Du begeisterst Dich für die Sharing Economy und das Internet und bist ein “heavy user”.
• Du scheust nicht den Sprung ins kalte Wasser und arbeitest Dich gern und schnell auch in Themen ein, mit denen Du vorher noch nie zu tun hattest.

Was wir Dir bieten:

• Ein faires Gehalt sowie Aktienanteile an Turo Inc., unserer Muttergesellschaft in den USA.
• Ein waschechtes Start-Up-Umfeld im Deutschland-Office eines führenden Silicon-Valley Unternehmens.
• Ein cooles Büro in Berlin und ein hochmotiviertes Team mit KollegInnen u.a. in San Francisco, London und Toronto.
• Die Perspektive, zusammen mit dem Unternehmen zu wachsen, sei es in eine Spezialisten- oder eine Führungsrolle.
• Das Gegenteil von Routine, dafür rasantes und ständiges Wachstum, ständig neue Herausforderungen und die tiefe Befriedigung, am Ende jeder Arbeitswoche an den Ergebnissen selber ablesen zu können, was Du zu TUROs Erfolg beigetragen hast.
• Monatliches TURO Reiseguthaben.
• Die neueste Apple Hardware.

Bis hoffentlich bald bei TURO!