Senior Technician, Field Service

Job Description

Senior Technician, Field Services
Competitive salary
Bezons
Dell provides the technology that transforms the way we all work and live. But we are more than a technology company — we are a people company. We inspire, challenge and respect every one of our over 100,000 employees. We also provide them with unparalleled growth and development opportunities. We can’t wait for you to discover this for yourself as a Senior Technician, Field Services on our Customer Support team in Bezons.
We’re proud to be in the solutions business at Dell. And our business solutions are built on deep analysis and insight. Our Business Operations team within Business Support develops solutions to current and future challenges. We support activities ranging from marketing and manufacturing to maintenance and more. We define scope and objectives based on a thorough understanding of end users, business needs and processes. From analyzing, evaluating and documenting requirements through to specifying solutions, we strive to improve processes and maximize potential.

Le département : Customer Support Services (CSS)
- Le Field : en charge de l'installation et de la maintenance de premier niveau des produits Dell EMC suivant les dispositions définies par la Corp. Il s'appuie sur la structure du Support local et international afin que les produits utilisés fonctionnent conformément aux spécifications. Il est garant de la satisfaction client.
- Le Support : responsable après-vente de la résolution deuxième niveau des incidents techniques relatifs à la maintenance matériel et logiciel des clients et ouverts formellement au travers d'outils de suivi et d'escalade.
Il est responsable de la conformité technique des procédures de maintenance des matériels ou logiciels en regard des spécificités de la Corporation.

Key Responsibilities

• Effectuer la maintenance de l’équipement Dell EMC dans les locaux des clients : diagnostiquer, gérer et corriger les problèmes hardware et software.
• Cultiver sa compréhension des cas d’intervention sur le matériel et les logiciels que les clients possèdent ou sont susceptibles de posséder. Analyser les dysfonctionnements des systèmes complexes pour identifier les problèmes liés au matériel ou aux logiciels Dell EMC ou des OEM, et élaborer/mettre en œuvre les plans d’action adaptés.
• Assurer l’entretien des pièces détachées, des outils et de l’équipement de test dont il a la responsabilité
• Collaborer avec les clients pour mener à bien les tâches à effectuer et signaler les ressources internes ou externes nécessaires à l’exécution de sa mission
• Faire évoluer ses compétences professionnelles pour rester au fait des nouvelles technologies et de l’environnement des clients
• Etre organisé et ponctuel dans l’exécution des tâches administratives de gestion

Essential Requirements

• Maîtrise des plates-formes clients, des technologies apparentées et des environnements d’exploitation clients courants
• Solides capacités d’analyse et de résolution des problèmes
• Forte orientation clients, à savoir plaider pour les clients au sein de Dell EMC tout en renforçant la valeur ajoutée de Dell EMC auprès des clients
• Communication claire et professionnelle. Capacités d’écoute, de questionnement et de communication des informations
• Esprit d'équipe
• Collaboration interfonctionnelle
• Autonomie et responsabilisation
• Sens du détail et respect des procédures
• Etre titulaire d’un permis de conduire
• Anglais opérationnnel à l’oral comme à l’écrit

Benefits
We offer highly competitive salaries, bonus programs, world-class benefits, and unparalleled growth and development opportunities — all to create a compelling and rewarding work environment.
If you share our passion for data and you’re keen to play a key role in driving progress, this is your opportunity to develop with Dell.
Closing date: 10/01/2020

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Learn more about Diversity and Inclusion at Dell here.