カスタマーサービス( 修理/加工に関わるアドミニストレーション)

Job Description

Overview

1. ジュエリー・時計・アクセサリーの修理/加工品のオペレーション業務
2. 修理品質とサービスのモニタリングと向上
3. アフターセールスサービスに関するプロジェクト
4. 品質管理業務

Responsibilities

1. ジュエリー・時計・アクセサリーの修理/加工品のオペレーション業務
・修理品受付・修理後の検品
・データ入力業務
・店舗からの加工・修理や納期等に関する問い合わせ対応
・修理内容、物量に応じた自社修理工房と修理委託業者の振り分け業務

2. 修理品質とサービスのモニタリングと向上
・自社修理工房、修理委託業者の修理の品質・サービスレベル調査・管理
・米国本社に修理依頼している案件についての修理内容や納期の確認等の連絡業務
・時計修理、エングレービング(機械彫り・手彫り)における納期管理
・各技術者のスキルや生産性に応じた加工・修理品の物量管理

3. アフターセールスサービスに関するプロジェクト
・店舗へのサービスを向上させるプロジェクト(アフターサービスに対するブティック満足度の調査と結果分析等)
・社内各部署と連携し、社内イントラネットの利便性の向上・サービス関連ツールの作成・改善
・店舗スタッフの商品に関する知識向上のためのアクション
・エングレービング(機械彫り・手彫り)の品質、サービスの向上に向けた取組

4. 品質管理業務
・修理上がり後の品質の確認とデータ入力
・ブティックや他部署からの品質に関する問い合わせの対応
・ブティックからの販売不可で返品される商品の検品と仕分け
・高額品のコンディションチェック

Qualifications

・ジュエリー/時計の販売やラグジュアリーブランドにおけるアフターセールスサービスに従事した経験3年以上
・OAスキルの高い方:MS Windows(Word/Excel/Power Point)
・顧客志向をもち店舗や関連部署と柔軟・スムースにコミュニケーションできる方
・ビジネス英語力(メールでのコミュニケーションが可能なレベル)
・前向きに自ら考え、行動する姿勢をお持ちの方
・自らの知識を広げ、向上心のある方