Service Delivery Manager (m/w/d)

Job Description

Über Atos
Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 120.000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von 13 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die Atos Gruppe Unternehmen mit ihrer Digital Transformation Factory Ende-zu-Ende-Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Hinzu kommen Services der Tochtergesellschaft Worldline, dem europäischen Marktführer für Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienste. Mit innovativen Technologien und tiefgreifendem Branchenwissen begleitet Atos die digitale Transformation von Kunden aus allen Branchen. Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele. Atos firmiert unter den Marken Atos, Atos Syntel, Unify und Worldline. Atos ist an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.
Weitere Informationen finden Sie unter www.atos.net

Aufgaben

Der Service Delivery Manager (SDM) ist für seinen zugeordneten Kunden IDM Tower-übergreifend für alle lokalen und globalen Services verantwortlich. Als SDM übernehmen Sie die fachliche Führung eines Teams von mehreren funktional zugeordneten Mitarbeitern in einem Account Serviceteam für einen Account. Dies beinhaltet die Qualität der Leistungserbringung (SLA, CSAT, Reporting, Einhaltung der ITIL Prozesse, Einhaltung von Terminen), die korrekte und vollständige Verrechnung unserer Services gegenüber dem Kunden und die zugehörige Kostenentlastung der Delivery, einschließlich der Intercompany-Verrechnungen bei globalen Services anhand der Mengen sowie die Prüfung, dass die Kostenentlastung gemäß der vertraglichen Bedingungen korrekt und vollständig ist.

Die Entwicklung der Mengen und Produktivität für den Kunden haben Sie als SDM proaktiv zu steuern. Sie übernehmen als SDM für den Account die Gesamtverantwortung. Sie sind verantwortlich für die Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Sie achten auf SLA-Erfüllung und Qualität. Im Krisen- und Eskalationsfall übernehmen in enger Zusammenarbeit mit dem Major Incident Manager die Kundenkommunikation. Sie sorgen für die vollständige Verrechnung der erbrachten Leistungen. Als SDM haben Sie den Gesamtüberblick über die Governance. Sie koordinieren größere Projekte und leiten diese, wenn erforderlich, eigenverantwortlich. Sie werden lokal, global sowie zum Kunden eigenverantwortlich wahrgenommen.

Anforderungen

• Sicheres Auftreten beim Kunden sowie Atos intern mit einem gepflegten äußeren Erscheinungsbild
• Ansprechpartner auf Kundenebene: Leiter Outsourcing, CIO
• Abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä. Studiengang bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrungen in „best practices“ im IT Service Management und Prozessausrichtung nach ITIL
• mehrjährige Projektmanagementerfahrung
• Breites und ausreichend tiefes Know-How für das Outsourcing Business
• Anwenderkenntnisse in den internen Standard-Prozess-Tools im Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL Prozess Know-How), ITIL V3-Zertifizierung wünschenswert
• Kaufmännisches Know-How und Erfahrung, um die Abrechnung und das Controlling vornehmen zu können
• fachliche Führungsverantwortung
• Team- und Networkingfähigkeit
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein
• Eigenständigkeit und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten
• Stetigen Ansporn Impulse zu setzen und sich und das Team weiter zu entwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir für diese Position voraus.

Zusätzliche Informationen

Atos unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.

Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) die über unsere Online Bewerbungsplattform bei uns eingehen, in unserem Auswahlprozess berücksichtigt werden können.

Bei Fragen zu diesem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an Frau Sabine Kreis unter der Telefonnummer +49 211 399 39004.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Ihre Vorteile

Atos bietet viele Vorteile als attraktiver Arbeitgeber. Mit Ihrem Eintritt bei Atos treten Sie ein global agierendes Unternehmen ein, in dem Sie neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt weitere Vorteile haben.
- über 30 Urlaubstage
- Flexibles Arbeiten
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