Second Line Support Engineer

Job Description

About Worldline

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payment and transactional services industry. With innovation at the core of its DNA, Worldline’s core offerings include pan-European and domestic Commercial Acquiring for physical or online businesses, secured payment transaction processing for banks and financial institutions, as well as transactional services in e-Ticketing and for local and central public agencies. Thanks to a presence in 30+ countries, Worldline is the payment partner of choice for merchants, banks, public transport operators, government agencies and industrial companies, delivering cutting-edge digital services. Worldline’s activities are organized around three axes: Merchant Services, Financial Services including equensWorldline and Mobility & e-Transactional Services. Worldline employs circa 11,000 people worldwide, with estimated pro forma revenue of circa 2.3 billion euros on a yearly basis. worldline.com

Waar kom je te werken?

Als Second Line Support Engineer word je onderdeel van een klein, lokaal team gevestigd in Ridderkerk. Dat wil niet zeggen dat je alleen met deze collega’s opereert. Je zult in jouw dagelijkse bezigheden veel contact hebben met collega’s in België en andere landen waar Worldline gevestigd is. Dat maakt de werkzaamheden extra uitdagend en dit internationale karakter van de organisatie biedt volop mogelijkheden om je op lange termijn verder te ontwikkelen en uitdagingen te blijven ontdekken.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

• Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s van de eerste lijn in België. Als zij er met een klant niet uitkomen, help jij hen via mail of telefoon verder. Je hebt zelf geen direct contact met externe klanten tenzij de omstandigheden daar om vragen;
• Je prioriteert binnenkomende issues;
• Je bent de spin in het web tussen Development en Productie. Binnenkomende vraagstukken analyseer je en los je gezamenlijk op;
• Je begeleidt ontwikkelde software naar productie (oa opstellen releasenotes);
• Je voert testwerkzaamheden uit op de applicaties die wij ondersteunen;
• Je analyseert en geeft collega’s inzicht in de status van werkzaamheden en lopende cases. De afdeling werkt toe naar het maken van rapporten, bijvoorbeeld over de looptijd om bepaalde issues op te lossen.
  

Wat breng je mee?

• MBO niveau 4 diploma;
• Je hebt ongeveer 1-2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een ICT Support rol;
• Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende stakeholders (collega’s, leveranciers etc). Zowel Nederlands als Engelstalig in woord en geschrift;
• Je hebt ICT-kennis (programmeren en databases) en kunt processen analyseren en implementeren;
• Je bent analytisch en in staat om binnenkomende issues systematisch op te delen en het probleem stap voor stap aan te pakken;
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met nieuwe informatie, nieuwe processen of onverwachte problemen die zich voordoen en bent in staat te communiceren met verschillende collega’s;
• Je hebt een proactieve houding en denkt verder dan de vraag die gesteld wordt.

Wat hebben we jou te bieden?

• 36-urige workweek per 01-01-2020;
• Ruime secundaire arbeidsvoorwaarden (30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, opbouw naar 13e maand, verlofregelingen);
• Markconform maandsalaris (afhankelijk van leeftijd en ervaring);
• Persoonlijk opleidingsbudget, uitgebreid online trainingspakket;
• Een internationale werkomgeving vol mogelijkheden;
• De ruimte om mee te denken, dit wordt zelfs van je verwacht. We willen altijd verbeteren en jouw hulp is daarbij meer dan welkom.
  

Solliciteer direct!

Ga jij met ons de uitdaging aan? Solliciteer direct via MyAtos/Careers of mail René Renne [email protected] . Voor meer informatie kun je ook bellen naar +316 1019 1885. We hopen je snel te kunnen verwelkomen in ons team!

Why work at Worldline?
Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline. Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.
At Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them. In line with our guiding principle “Build your career and grow with us”, it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

Your Application
If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.
Worldline is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status. Our recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.