ES-Genius

Apple

Job Details

Location: Puerta del Sol, 1, 28013 Madrid, Spain Posted: Nov 03, 2019

Job Description

Resumen

Publicado el: 2 nov. 2019 Número de puesto: 114438049 Trabajas en el Apple Store como experto en mantener la confianza de los clientes en Apple ayudándoles en las incidencias con sus productos y las reparaciones. Usas tus habilidades técnicas e interpersonales para asegurarte de que los usuarios del Genius Bar reciben una solución inmediata a su problema. También mantienes al día tus conocimientos y compartes con los miembros de tu equipo información sobre los productos. Como Genius, ofreces consejo y ayuda con empatía y mantienes un nivel excepcional de atención al cliente todos los días. Tenemos puestos a jornada parcial y completa.

Cualificaciones

Grandes dotes para la relación interpersonal y el tratamiento de incidencias.
Habilidad para mantener la calma y la dedicación al cliente durante la resolución de problemas.
Capacidad para respetar estrictamente los horarios de las citas.

Descripción

Descripción Como Genius, usas tus profundos conocimientos para dar consejos y ofreces asistencia técnica práctica y cercana a los clientes de Apple que lo necesitan. Haces un diagnóstico inmediato de las incidencias en el mismo lugar y explicas la situación con paciencia y empatía. Cuando determinas que se puede hacer una reparación o que es necesario un cambio, ofreces a los clientes soluciones que les vuelven a poner en marcha rápidamente. Aunque tengas que atender a varios usuarios, eres consciente del tiempo que debes dedicarles y del que dispones. Asumes el compromiso de Apple de ofrecer un estilo único de atención al cliente con rapidez y destreza. Te ganas la confianza guiando, compartiendo y si es necesario formando tanto a clientes como a compañeros.

Formación y experiencia

Requisitos adicionales

• Tienes aptitudes y te apasiona aprender sobre reparaciones técnicas.
• Gestionas el tiempo de manera excelente y tomas decisiones rápidas.
• Hablas el idioma local con fluidez.
• Es imprescindible flexibilidad horaria. Tu horario de trabajo dependerá de las necesidades del negocio.

About Apple

Apple designs computers, software and phones. Do more than you ever thought possible. Have more impact than you ever imagined. This is where some of the world’s smartest, most passionate people create the world’s most innovative products and experiences. Join us and you’ll do the best work of your life — and make a difference in other people’s lives.

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