Technical Support Service Engineer

Job Description

【プロフェッショナルサービス本部について】

VMware のプロフェッショナル サービス本部 (PSO) は、お客様がVMware のソリューション活用を成功させるための鍵となります。PSO は、データセンター仮想化、ハイブリッドクラウド活用、モバイル活用など、VMwareがお客様ビジネスに貢献できる全領域について、お客様の戦略策定およびソリューション活用を支援し、ITによるお客様ビジネスへの貢献 をサポートします 。さらに、運用フェーズにおける各種サポートも提供します 。PSOへの期待 はますます大きくなってきています。その背景には、VMwareのソリューション領域が大きく広がっていることに加え、ビジネスに貢献するITへの期待が 高まっていることが挙げられます。VMwareソリューションとテクノロジーをお客様ビジネスのために活かす、それがPSOのミッションです。VMware PSO には、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルティングサービス、 およびテクニカル アカウントマネージャ (TAM) サービスが含まれます。

【業務内容】

Technical Support Service Engineer (TSSE) とは
お客様、パートナー様、SIer様が抱えるVMware製品・機能の技術的課題に対してQA方式で回答を提供するVMware製品のスペシャリストです。

Technical Support Service (TSS) が提供するサービス
年間契約を基に、お客様のVMware製品課題に対応する製品スペシャリストとして、専属のTSSEがアサインされます。TSSEは、お客様の運用及びプロジェクト計画を理解し、VMware製品の導入・展開・定着化を推進するための技術QAに対応します(製品障害は含まず)。お客様のVMwareソリューションの実行を円滑にし、予防保全を推進します。

・ VMware 製品・機能の技術的QA対応
・問合せ事項の棚卸し、対面でのテクニカルディスカッションを提供する定例会の開催
・最新のVMwareKB、パッチ、リリース及びセキュリティ・アラートの情報(日本語)を提供
・グローバル規模の仮想化推進度実態調査レポートの提供

【必要な経験・能力】

必須条件
・ベンダーのプロフェッショナルサービス、製品サポートサービス、SIerでのプロジェクトSEのいずれかの経験があり5年以上
・システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識
・サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識
・コミュニケーション、ネゴシエーション能力
・顧客の要求に答えるための社内調整能力
・流暢な日本語能力
・英語力(読み書き)
・大卒以上

以下の経験と知識がある方尚可
・仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識
・プレゼンテーション能力

VMware Company Overview: VMware, we believe that software has the power to unlock new opportunities for people and our planet. We look beyond the barriers of compromise to engineer new ways to make technologies work together seamlessly. Our cloud, mobility, and security software form a flexible, consistent digital foundation for securely delivering the apps, services and experiences that are transforming business innovation around the globe. At the core of what we do are our people who deeply value execution, passion, integrity, customers, and community. Shape what’s possible today at http://careers.vmware.com.
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