Product Support Manager (m/w/d) für unsere medizinische Softwarelösung am Standort von TOMTEC in München

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TOMTEC Imaging Systems GmbH ist internationaler Technologieführer für Software-Lösungen im Bereich medizinische Bildverarbeitung und medizinisches Informationsmanagement mit einem Fokus auf Ultraschall und Kardiologie. Seit Juli 2017 gehört TOMTEC zur Philips Ultraschall Unternehmensgruppe, führt jedoch sein herstellerunabhängiges Produktportfolio fort.

Vor 30 Jahren haben wir bereits begonnen, Maßstäbe in der Entwicklung von 4D Ultraschalldiagnostik zu setzen. Unsere langjährige Erfahrung macht uns zum bevorzugten Partner für Kliniken und Unternehmen der Healthcare IT Branche. Auch die meisten führenden Ultraschallgerätehersteller vertrauen auf unsere Technologie Expertise. Über 130 Mitarbeiter entwickeln, testen und optimieren kontinuierlich unsere Applikationen am Hauptsitz Unterschleißheim/München und am Standort Fulda. Über unsere US-Tochtergesellschaft TOMTEC CORPORATION bedienen wir den amerikanischen Markt.

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit,

eigenverantwortlich Anfragen unserer Kunden im direkten Kontakt (1st und 2nd- Level Support) zu übernehmen, Lösungen für die eingehenden Anfragen zu generieren und Optimierungspotenziale an die Entwicklung weiterzureichen.

Für folgende Themen bekommen Sie die Verantwortung

• Persönlicher Ansprechpartner im 1st- und 2nd- Level Support für unsere Endkunden und Partner bei allen technischen Fragestellungen und Störmeldungen (via Remote, Telefon, Email)
• Eigenverantwortliche Priorisierung, Analyse und Lösung von eingehende Anfragen und Supportmeldungen, teilweise in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Dokumentation der Supporttätigkeiten über ein Ticketsystem
• Verantwortung für den regelmäßigen Rollout der neuesten Produkt-Updates auf Client-Server-Systemen unserer Wartungsvertragskunden
• Vertriebsunterstützung während der Pre-Sales-Phase mit technischer Beratung und Installation von Demosystemen

Sie sind Teil von

unserem TOMTEC Service und Support Team, das unsere Kunden weltweit betreut. Dabei arbeiten Sie eng mit Projektmanagern, Produktmanagern und der Entwicklung sowie unseren Kunden und Kooperationspartnern zusammen. Sie berichten in dieser Rolle an den Director Service & Support.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im IT-Support gewünscht, Erfahrung im IT-Umfeld im Krankenhaus bevorzugt
• Kenntnisse in Client/Server-Systemen, Windows Betriebssystemen und –Netzwerk; Schnittstellenkenntnisse in DICOM, HL7, IHE von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Starker Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dafür bieten wir Ihnen

• Arbeit in einem motivierten Team
• Vielseitige, herausfordernde Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen im internationalen Umfeld
• Eine innovative Umgebung, in der Sie sich weiterentwickeln können
• Ein ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Ein attraktives, dynamisches Gehaltsmodell, vorbildliche Sozialleistungen und eine zusätzliche Altersversorgung
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Massage, Sportangebote, regelmäßige Team-Events und vieles mehr
  

Warum sollten Sie zu uns kommen?

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Es geht darum, durch unsere Arbeit dazu beizutragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen zu verbessern. Unsere Mitarbeiter erleben eine Vielzahl von Momenten, in denen ihr Leben und ihre berufliche Tätigkeit auf sinnvolle Weise miteinander verschmelzen.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuchen Sie „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo Sie in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen können. Hier erfahren Sie auch mehr über unser Einstellungsverfahren und finden Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.

Bitte laden Sie in unserem Bewerbungssystem Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) hoch. Um mehrere Unterlagen anzufügen, klicken Sie bitte auf "Zurück" im Browserfenster und laden Sie dann weitere Anhänge hoch.

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