Director Service und Support (m/w/d) bei TOMTEC in München

Job Description

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TOMTEC Imaging Systems GmbH ist internationaler Technologieführer für Software-Lösungen im Bereich medizinische Bildverarbeitung und medizinisches Informationsmanagement mit einem Fokus auf Ultraschall und Kardiologie. Seit Juli 2017 gehört TOMTEC zur Philips Ultraschall Unternehmensgruppe, führt jedoch sein herstellerunabhängiges Produktportfolio fort.

Vor 30 Jahren haben wir bereits begonnen, Maßstäbe in der Entwicklung von 4D Ultraschalldiagnostik zu setzen. Unsere langjährige Erfahrung macht uns zum bevorzugten Partner für Kliniken und Unternehmen der Healthcare IT Branche. Auch die meisten führenden Ultraschallgerätehersteller vertrauen auf unsere Technologie Expertise. Über 130 Mitarbeiter entwickeln, testen und optimieren kontinuierlich unsere Applikationen am Hauptsitz Unterschleißheim/München und am Standort Fulda. Über unsere US-Tochtergesellschaft TOMTEC CORPORATION bedienen wir den amerikanischen Markt.

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit,

das sehr erfolgreiche Service und Support Team im innovativen Umfeld von TOMTEC zu führen, zu coachen und mit dem Team Strategien zu entwickeln, um auch den künftigen Erfolg sicherzustellen. Darüber hinaus können Sie durch das Feedback der Kunden direkten Einfluss auf den weiteren Erfolg der TOMTEC ARENA nehmen, da sie in dieser Rolle auch eng mit der Entwicklung zusammenarbeiten.

Für folgende Themen bekommen Sie die Verantwortung

• Strategische und operative Verantwortung für Service & Support für das internationale B2C- als auch das B2B- Geschäft (außer Amerika)
• Einhalten der Budgetvorgaben und die Erfüllung des Umsatzziels für die Abteilung Service und Support
• Entwicklung und Realisierung von Strategien für die Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundentreue
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service & Support Teams, Personaleinsatzplanung und Weiterentwicklung sowie Förderung der Mitarbeiters
• Monitoring und Eskalationsmanagement aller laufenden Kundenprojekte und Wartungsverträge
• Sales-Support in der Angebotsphase durch technische Beratung, Ausarbeitung von Projektkonzepten und Präsentation beim Kunden oder Partner sowie aktive Mitarbeit bei Ausschreibungen
• Weiterentwicklung von Service Angeboten speziell für Wartungsvertragskunden wie z.B. Training/ Knowledge- & Best-Practice Sharing über die TOMTEC ACADEMY, etc.
• Verantwortung für alle Service & Support Prozesse und Vertretung in QM-Audits
• Auswertung und Weitergabe von Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur permanenten Verbesserung des Produktportfolios
  

Sie sind Teil von

dem 9 köpfigen TOMTEC Service und Support Team und leiten diesen Bereich. Sie berichten in dieser Funktion an den Sales, Service & Marketing Director von TOMTEC.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Medizintechnik oder eines vergleichbaren Studiums mit medizinisch-technischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service & Support Umfeld und/ oder in der Teamführung
• Kenntnisse über die Prozesse und Abläufe im Krankenhausumfeld
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösefähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie organisatorische Fähigkeiten
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz
• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Dafür bieten wir Ihnen

• Arbeit in einem motivierten Team
• Vielseitige, herausfordernde Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen im internationalen Umfeld
• Eine innovative Umgebung, in der Sie sich weiterentwickeln können
• Ein ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Ein attraktives, dynamisches Gehaltsmodell, vorbildliche Sozialleistungen und eine zusätzliche Altersversorgung
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Massage, Sportangebote, regelmäßige Team-Events und vieles mehr
  

Warum sollten Sie zu uns kommen?

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Es geht darum, durch unsere Arbeit dazu beizutragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen zu verbessern. Unsere Mitarbeiter erleben eine Vielzahl von Momenten, in denen ihr Leben und ihre berufliche Tätigkeit auf sinnvolle Weise miteinander verschmelzen.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuchen Sie „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo Sie in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen können. Hier erfahren Sie auch mehr über unser Einstellungsverfahren und finden Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

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