Lodging Content Associate

Job Description

ExpediaJob Description

Expedia Group is currently looking for motivated individuals, with a bias to action, and who have an obsession for customer satisfaction to join our Market Operations contract centre team.

The Market Operations Team provides information, support, and training to our valued property partners and internal Expedia sales teams. With teams in more than 35 locations around the world, we are passionate about fast and effective operations with our primary goal of providing resolution the first time, every time. We value learning and development and invest heavily in our groups to provide an extraordinary environment for growth and the ability to pursue your career dreams.

In this position, you will focus on providing inbound and outbound support to our hotel and property partners. By putting yourself in the shoes of the partner, you will help them attract travelers

You will be versatile in handling multiple software programs, prompt and accurate in your responses to email and phone communications and provide a simple, rapid, competent support experience.

Dedicated and compassionate when dealing partners and travelers, you will work closely with other departments to ensure the best resolution, first time.

What you'll do

• Promote excellent partner relations by managing accurate responses with a positive attitude and service behavior
• Respond to inquiries or requests in inventory management, data entry and training
• Call partners to resolve current and future issues (questions, changes, etc.)
• Providing partners self-service support and maintenance by educating the relating functions of the software
• Flexible and focused in adhering to procedures, standards and performance expectations directed by your Supervisor.
• Manage financial transaction support (disputes, questions, etc.) to partners across multiple account models.
• Administering accounting related processes, including accounts payable inquiries from lodging partners.
• Building and handling new and/or updating existing room type and rate plan, rate plan linkage, rate acquisition, pricing model changes, promotions and rate rules.
• Manage new hotel acquisition and onboarding contract administration including contract checklist and management.
• Collaborate with market management teams and other internal teams to respond critical & complex hotel partner issuesWho you are
• Proficiency in English and French language skills
• University Degree; or equivalent
• Experience in customer service oriented industry.
• Hotel/Travel -industry experience will be a plus.
• Fluency with internet, computer usage and web-based application skills
• Experience with Microsoft Office products and various call center support programs.
• Familiar with accounting terms and further financial operations will be an asset.Relentlessly Strive for Better
• Solutions mindset and a real passion for the partner and the traveler experience.
• Ability to handle situations effectively; to set expectations and deliver information in a positive way.Have a Bias to Action
• An individual who will take ownership of problem resolution.
• Excellent time-management and prioritisation skills.Be Open and Honest
• Listens carefully and attentively to others’ opinions and ideas
• Listens to others’ perspectives and clarifies meaning before responding.Be Data Driven and Business Judgement Led
• Keen eye for detail and high level of accuracy.
• Exercise good judgment in decision-makingWhy join us Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them to tools to do so. Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares. If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you. Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.comTM, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®. Diversity statement Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age

Expedia Group est présentement à la recherche de personnes motivées, qui favorisent l’action et ont un souci constant de la clientèle, pour se joindre à l’équipe de notre centre de contact responsable des activités du marché.

L’équipe responsable des activités du marché fournit des renseignements, du soutien et de la formation à nos précieux partenaires d’hébergement et aux équipes de vente internes d’Expedia. Avec des équipes dans plus de 35 endroits dans le monde, nous nous passionnons pour l’exécution rapide et efficace des activités, notre objectif principal étant de trouver chaque fois une solution du premier coup. Nous valorisons l’apprentissage et le perfectionnement, et nous investissons d’importantes sommes afin d’offrir à nos groupes un environnement exceptionnel propice à la croissance, ainsi que la capacité d’accomplir leurs rêves professionnels.

Dans le cadre de ce poste, votre tâche principale sera de fournir un soutien en amont et en aval à nos partenaires d’hébergement. En vous mettant à la place de ces derniers, vous les aiderez à attirer des voyageurs.

Vous ferez preuve de polyvalence en maîtrisant différents logiciels, fournirez des réponses rapides et précises par courriel ou par téléphone et offrirez un soutien prompt, simple et efficace.

Faisant preuve de dévouement et de sollicitude envers les partenaires et les voyageurs, vous collaborerez étroitement avec les autres services pour vous assurer de trouver la solution idéale du premier coup.

Ce qui vous attend

• Renforcer les relations avec les partenaires en intervenant de manière assidue, avec une attitude positive et un comportement adéquat
• Répondre aux questions et aux demandes liées à la gestion des stocks, à l’entrée des données et à la formation
• Téléphoner aux partenaires pour résoudre tout problème actuel ou futur (questions, modifications, etc.)
• Favoriser l’autonomie des partenaires en offrant de la formation sur différentes fonctionnalités du logiciel
• Faire preuve de flexibilité et veiller à respecter les procédures, les normes et les attentes en matière de rendement de votre superviseur
• Gérer le soutien en matière de transactions financières (litiges, questions, etc.) auprès des partenaires, pour différents modèles de comptes
• Gérer certains processus comptables, notamment les questions relatives aux comptes fournisseurs provenant de nos partenaires d’hébergement
• Créer, gérer et modifier différents éléments : types de chambres et plans tarifaires, liaisons de plans tarifaires, obtention de tarifs, changements aux modèles tarifaires, promotions et règles tarifaires
• Gérer l’acquisition et l’accueil de nouveaux partenaires hôteliers, notamment l’administration des contrats et les listes de contrôle
• Collaborer avec les équipes de gestion des marchés et d’autres équipes internes pour traiter des questions complexes et cruciales liées aux partenaires hôteliersVotre profil
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Diplôme universitaire ou l’équivalent
• Expérience dans un secteur axé sur le service à la clientèle
• Expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie, un atout
• Maîtrise d’Internet, des ordinateurs et des applications en ligne
• Connaissance des logiciels Microsoft Office et de diverses applications de soutien pour les centres d’appel
• Connaissance de certains termes comptables et opérations financières complexes, un atoutS’efforcer de faire mieux sans relâche
• Approche axée sur les solutions et réel enthousiasme pour l’expérience des partenaires et des voyageurs
• Capacité de gérer différentes situations avec efficacité, d’établir des attentes réalistes et de fournir des renseignements de manière positiveFavoriser l’action
• Être capable de prendre en main la résolution de problèmes
• Posséder d’excellentes aptitudes en gestion de temps et un sens des priorités hors pairÊtre ouvert et honnête
• Être scrupuleusement à l’écoute des opinions et des idées des autres
• Être ouvert aux autres perspectives et s’assurer d’obtenir des précisions avant de répondreMiser sur les données et le sens des affaires
• Avoir le souci du détail et être capable d’exécuter des tâches avec précision
• Faire preuve de jugement lors de la prise de décisionsPourquoi vous joindre à nous Chez Expedia Group, nous reconnaissons que notre succès dépend de celui de notre équipe. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde et nos employés comptent parmi les plus passionnés, créatifs et compétents du marché. Nous sommes conscients que les voyages ont le pouvoir d’éliminer les barrières, tout en améliorant la vie des gens. Cette responsabilité nous motive à devenir l’endroit où des personnes exceptionnelles souhaitent travailler au mieux de leurs compétences et à leur fournir les outils pour réussir. Que vous cherchiez un poste en ingénierie ou dans le service à la clientèle, dans le marketing ou l’hébergement, chez Expedia Group, nous travaillons comme une seule équipe pour atteindre un but commun : rendre le monde accessible. Nous visons constamment le meilleur, mais jamais au détriment du client. Nous agissons avec humilité et optimisme, respectant toutes les idées, qu’elles soient petites ou grandes. Nous apprécions la diversité et les voix telles qu’elles sont. Nous sommes une entreprise internationale, mais nous gardons les pieds sur terre afin d’agir rapidement en toute simplicité. Nos équipes ont aussi la chance de rendre à leurs communautés et de faire une différence grâce à notre programme d’engagement social en entreprise qu’est Expedia Cares. Si vous souhaitez jouer un rôle significatif avec l’une de nos marques les plus prisées par les consommateurs dans le monde et travailler dans le secteur dynamique du voyage, c’est l’emploi parfait pour vous. Notre famille de marques de voyage comprend : Marque Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.comTM, Expedia Local Expert®, Expedia® CentredeCroisières®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®. Énoncé relatif à la diversité Expedia s’engage à créer un milieu de travail accueillant comptant un effectif diversifié. Toutes les candidatures seront examinées sans égard à la race, à la religion, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine ethnique, aux handicaps ou à l’âge.

LI-FS1

LPS-MO-NORAM

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's I-9 to confirm work authorization.