SAP Concur, Service Administrator - Canada Enterprise (Bilingual) / Aviseur administration client Job

Job Description

Requisition ID: 222571
Work Area: Consulting and Professional Services
Expected Travel: 0 - 10%
Career Status: Professional
Employment Type: Regular Full Time
Career Level: T2

COMPANY DESCRIPTION

SAP started in 1972 as a team of five colleagues with a desire to do something new. Together, they changed enterprise software and reinvented how business was done. Today, as a market leader in enterprise application software, we remain true to our roots. That’s why we engineer solutions to fuel innovation, foster equality and spread opportunity for our employees and customers across borders and cultures.

SAP values the entrepreneurial spirit, fostering creativity and building lasting relationships with our employees. We know that a diverse and inclusive workforce keeps us competitive and provides opportunities for all. We believe that together we can transform industries, grow economics, lift up societies and sustain our environment. Because it’s the best-run businesses that make the world run better and improve people’s lives.

Service Administrator – Canada Enterprise

SAP Concur – Global Services Delivery

Location: This is a remote / work from home position however, the applicant should be located near one of our Canadian offices.

Key Areas of Responsibility and Tasks

Responsible for the deployment and/or the ongoing support of cloud-based products and solutions. This will include support of the customer throughout the life cycle of the customer engagement.

Core Tasks may include

• Discuss with customers, their goals, priorities, product roadmap, monthly releases, and positioning additional services for identified gaps
• Introduces Service Administration program to customers
• Assist in identifying usage gaps to increase adoption levels.
• Provides on-going support of cloud-based products
• Performs configuration changes as required by customer.
• Facilitate manual and automated data imports and exports.
• Create and submit any Solution Suggestion according to client needs and scope of Concur products/services.
• De-escalate customer and internal issues
• Perform Customer site reviews
• Adheres to documented Service Administration and Global Services Delivery processes
• Designing solutions for customer administration and business issues
• Communication with customer, via chat, phone, or online case/email

Qualifications

Education, Experience & Language

• BA/BS or equivalent experience
• Previous experience implementing software and/or hosted software applications
• Experience with Concur software solutions required
• Experience with Travel Management and/or online booking tools highly desirable
• Project Management experience is a plus
• Management Consulting experience is a plus
• Software design and configuration experience is a plus
• Technical file integration is a plus
• Consulting and training in a client facing environment is a plus
• Ability to pass a background check

English: Fluent (required)

French: Fluent (required)

Job Specific Specialized Knowledge & Skills

• Experience with software as a service preferred
• Process review and development
• Successful experience working directly with customers
• Effective verbal and written communication skills
• Demonstrated ability to prioritize and manage workflow to meet deadlines
• Demonstrated ability to establish and maintain an effective follow up system to ensure timely and accurate handling of information requests
• Excellent organizational and planning skills

Competencies

Performance

• Customer satisfaction focus
• Person professional effectiveness
• Communication and influence
• Planning and organizing
• Process management / quality
• Decisiveness / judgment
• Business acumen/strategic business perspective
• Integrity/savvy
• Innovation

Value

• Displays passion for and responsibility to the customer
• Displays leadership through innovation in everything you do
• Displays a passion for what you do and a drive to improve
• Displays a passion for continuous learning and improvement
• Displays a relentless commitment to win
• Displays personal and corporate integrity

Aviseur administration client - Entreprise au Canada

SAP Concur – Organisation Global Services Delivery

Localisation: Il s'agit d'un poste à distance/en télétravail. Toutefois, les candidats doivent être situés à proximité de l'un de nos bureaux canadiens.

Principaux domaines de responsabilité

Responsable du déploiement et/ou du support continu des produits et solutions infonuagiques. Responsable du support au client pendant toute la durée de son engagement.

Ses fonctions principales incluent:

• Discuter avec les clients de leurs objectifs, priorités, feuille de route de produit, versions mensuelles, et proposer des services supplémentaires pour les lacunes identifiées.
• Présenter le programme Administration de service aux clients.
• Aider à identifier les lacunes d'utilisation afin d'améliorer l'adoption.
• Assurer un support continu des produits infonuagiques.
• Effectuer les changements de configuration demandés par les clients.
• Faciliter les importations et exportations de données manuelles et automatisées.
• Créer et soumettre des suggestions de solution en fonction des besoins des clients et du périmètre des produits/services Concur.
• Assurer la désescalade des problèmes internes et des problèmes clients.
• Réaliser des vérifications sur sites clients.
• Mettre en pratique les processus définis du programme Administration de service et de l'organisation Global Services Delivery.
• Concevoir des solutions pour répondre aux problèmes d'administration et de gestion des clients.
• Communiquer avec les clients au téléphone, par clavardage, par courriel ou en ligne.

Qualifications

Formation, expérience et langues

• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Expérience dans l'implémentation de logiciels et/ou d'applications logicielles hébergées
• Expérience en solutions logicielles Concur exigée
• Expérience en gestion des déplacements et/ou des outils de réservation en ligne vivement souhaitée
• Une expérience en gestion de projets serait un atout
• Une expérience en conseil de gestion serait un atout
• Une expérience dans la conception et la configuration de logiciels serait un atout
• Des compétences en intégration de fichiers techniques seraient un atout
• Une expérience en conseil et formation dans un environnement en contact avec la clientèle serait un atout
• Possibilité de vérifier les antécédents

Anglais: courant (exigé)

Français: courant (exigé)

Connaissances et compétences spécifiques au poste

• Expérience des solutions SaaS (Software-as-a-Service) souhaitée
• Vérification et développement de processus
• Expérience positive en contact direct avec les clients
• Bonnes compétences écrites et orales
• Aptitude avérée à prioriser et gérer le travail pour respecter les délais
• Capacité démontrée à établir et assurer un système de suivi efficace pour garantir une gestion précise et en temps opportun des demandes d'informations
• Excellentes compétences d'organisation et de planification

Compétences

Performance

• Intérêt porté à la satisfaction du client
• Efficacité professionnelle/personnelle
• Communication et influence
• Planification et organisation
• Gestion/Qualité des processus
• Capacité à prendre des décisions
• Sens des affaires/Perspective commerciale stratégique
• Intégrité/Perspicacité
• Innovation

Valeur

• Démontre un grand intérêt pour le client, et assume sa responsabilité envers celui-ci
• Fait preuve de leadership en apportant de l'innovation dans chacune de ses actions
• Est passionné par ce qu'il fait et cherche à s'améliorer
• A soif d’apprendre et de se former
• Fait preuve d'une volonté sans faille de réussir
• Fait preuve d’intégrité personnelle et professionnelle

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To harness the power of innovation, SAP invests in the development of its diverse employees. We aspire to leverage the qualities and appreciate the unique competencies that each person brings to the company.

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