CUSTOMER CARE SPECIALIST

Job Description

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s Privacy Notice and Terms of Use. I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.

Job Description

SE PARTE DE NUESTRO EQUIPO E IMPACTA EN LA VIDA DE PACIENTES

Somos una compañía biofarmacéutica multinacional japonesa y tenemos el compromiso de ofrecer una mejor salud a las personas y un futuro más brillante para el mundo.

Impulsados por la I&D, sabemos que nuestras decisiones y acciones afectan a la vida de las personas. Nos guiamos por nuestros valores de Takedaismo (Integridad, Equidad, Honestidad y Perseverancia) y tomamos decisiones a través del PTRB (Paciente-Confianza-Reputación-Negocio) para asegurarnos de que hacemos lo correcto, para nuestros pacientes, nuestra gente y la sociedad.

Trabajando aquí, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la vida de las personas, incluida la tuya.

PROPÓSITO DEL ROL:

Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, quejas sobre productos y servicios y soporte de productos; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP y logística en el país, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas. Atención al cliente, planificación, ventas, marketing, calidad, asuntos normativos, finanzas y proveedores de servicios de importación, almacén y transporte.

RESPONSABILIDADES:

• Gestionar proceso de licitaciones y base de datos de información técnica del portafolio de Takeda.
• Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
• Actualizar la información de la licitación vs la proyección y ventas para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
• Apoyar a equipos comerciales y gestionar los pedidos de contratos públicos y de vacunas.
• Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
• Gestionar el seguimiento de los acuerdos y descuentos comerciales.
• Participar proactivamente en todas las actividades de acuerdo con el cargo y función, en el marco del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de SG-SST, procurando el cuidado de la salud y seguridad, logrando así el cumplimiento de los definidos en la política de la empresa en esta materia.

HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:

• Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
• Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
• Atención al detalle.
• Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento y manejo de Excel.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Comprometido/a a fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.

ACERCA DE NOSOTROS:

Takeda ha sido certificada como uno de los mejores empleadores en Colombia, Latinoamérica y a nivel global.

Ofrecemos posiciones retadoras, fomentando la innovación y buscando alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos. Estamos comprometidos con crear un lugar de trabajo inclusivo y colaborativo, donde todas las personas sean reconocidas por sus capacidades y habilidades. Aquí, te sentirás Bienvenido/a, respetado/a y valorado/a como un importante colaborador/a de nuestro diverso equipo.

Takeda se enorgullece de su compromiso por crear una fuerza laboral diversa y brindar igualdad de oportunidades laborales a todas las personas que forman parte de la compañía y a aplicantes, valorando la diversidad, sin hacer distinción por identidad étnico-racial, color, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado parental, nacionalidad, edad, discapacidad, características genéticas, estado civil u alguna otra característica. Nuestras oportunidades laborales siguen este compromiso de promover una cultura incluyente y equitativa.

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