Online Support Specialist (F/H/NB)

Job Description

Description de l'entreprise

A propos d'Ubisoft

Les 20 000 collaborateur.trice.s d’Ubisoft, réparti.e.s sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié.e.s par une mission commune : enrichir la vie des joueur.euse.s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur.euse.s et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Ubisoft Bordeaux

Fondé en septembre 2017, Ubisoft Bordeaux travaille avec passion sur les plus grands AAA afin de proposer les meilleures expériences de jeu. Aujourd'hui, le studio compte plus de 340 talents, issus de 15 nationalités différentes, qui travaillent sur des licences telles que Assassin’s Creed, Beyond Good & Evil 2, Rainbow Six, ainsi que d’autres projets HD et mobile non-annoncés. Nous travaillons également sur des projets transverses de Cloud computing et game streaming, avec Harbour Team.

Description du poste

Contexte

Vous rejoindrez l’équipe Online Services, une équipe transverse du groupe Ubisoft présente à l’international, qui développe des services mutualisés à destination des productions. Ces services sont utilisés par de nombreux jeux, que ce soit au cours de leur développement ou une fois qu’ils sont en live et accessibles aux joueurs. Ces services étant énormément sollicités, l’équipe Online Services doit garantir une forte stabilité tout en développant continuellement des nouveautés correspondant aux besoins des productions.

Précisément, vous intégrerez l’équipe de support Frontline, qui assure la supervision et le soutien technique des produits qui sont intégrés dans nos jeux online. En communication directe, entre autres, avec la communauté de programmeurs online de l'ensemble des projets chez Ubisoft, vous participerez au succès de nos jeux en les aidant à tirer le maximum des services en ligne fournis par notre plateforme.

Votre rôle

Le poste a de multiples facettes qui permettront d'exprimer vos capacités aussi bien techniques qu'humaines : conseil à l'implémentation, investigation de problèmes complexes, consulting, training, etc.

Il vous faudra proposer des solutions durables, flexibles et stables dans un contexte toujours changeant, sur de nombreux sujets.

Vous vulgariserez l’information pour répondre aux questions d’intégration de manière claire et cohérente : à la fois à travers votre documentation technique, et en personne lors de réunions avec nos partenaires.

Missions : Ce que vous ferez

· Entretenir des relations avec les équipes de production et être leur premier point de contact.

· Analyser les problèmes techniques rencontrés par les développeur·euses de jeux.

· Proposer des solutions robustes et pérennes

· Guider les équipes techniques lors de l’intégration de produits (SDK, API, etc.).

· Former les membres des équipes de production en leur apprenant à utiliser nos produits.

· Examiner des problèmes d’infrastructure + apporter des modifications aux serveurs et aux équipements réseau.

· Créer et maintenir à jour la documentation technique qui servira comme référence.

· Augmenter la couverture de tests.

· S'assurer que les solutions techniques conçues par les productions respectent nos contraintes et meilleures pratiques.

Qualifications

Hard skills

• Diplôme en informatique, développement de logiciels, génie informatique, ou équivalent
• Au moins 2 ans d’expérience en informatique, programmation, développement front-end, gestion d’infrastructure réseau, ou autre expérience pertinente
• Une bonne connaissance des environnements micro-services et des interfaces RESTful
• Une expérience en développement online est un plus
• La connaissance des langages de programmation (C++, C#, JavaScript) est un plus

Soft Skills

• Un esprit collaboratif, créatif et innovateur
• Souci du détail, curiosité, pensée critique, débrouillardise et grande flexibilité
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Capacité à gérer les priorités et traiter plusieurs dossiers en parallèle
• Motivation à aider les autres à résoudre des problèmes techniques et complexes

Informations complémentaires

Processus de recrutement :

· Entretien téléphonique avec notre recruteur.se

· Entretien avec la Team Lead

· Entretien avec l'équipe

Si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez une réponse négative.

En application des mesures sanitaires liées au COVID-19, tous nos entretiens de recrutement sont conduits en visioconférence et nos postes sont éligibles au télétravail partiel.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.