Delivery Station Liaison (DSL) - Loc. Buccinasco (MI)

Job Description

DESCRIPTION

Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti (Loc. Buccinasco - MI) - Contratto a tempo determinato di 5 mesi
Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all’interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.
La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione. Si richiede buona conoscenza della lingua inglese

Ruolo e Responsabilità

• Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
• Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
• Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
• Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
• Gestione dei contatti verbali e scritti.
• Collegamento con i corrieri di parti terze
• Il Delivery Station Liaison offer un servizio clienti localizzato in sede per consentire un’indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile
• La natura di un ruolo localizzato fisicamente in sede consente ai clienti di contattare esperti locali per ottenere informazioni più accurate ed aggiornate sui propri ordini e su come Amazon sta gestendo eventuali problemi legati alla consegna
• Il Delivery Station Liaison partecipa su base regolare a meeting in presenza con i corrieri di parti terze per rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna, inclusa la rescue route, ovvero la localizzazione di pacchi da organizzare per la riconsegna nello stesso giorno