Network Support Engineer (Japan)

Job Description

Cisco ThousandEyes の日本語カスタマーエンジニア

インターネットが実際にどのように機能するのか疑問に思ったことはありませんか? ThousandEyesでは、インターネットベースのサービス提供の落とし穴、つまり問題を特定する方法、解決する方法、および将来の問題を回避する方法をお客様が理解できるように日々取り組んでいます。当社のカスタマーエンジニアリングチームは、ThousandEyesを使用してお客様にパフォーマンス監視の苦痛を軽減する任務を負っています。多様な仕事の内容を楽しみたいのであれば、これはあなたに適切なお仕事です。 #サポートエンジニアの1日 顧客が海底ケーブルのネットワーク損失を特定し、インターネットトラフィックの大部分に影響を与えるルートリークの原因を診断し、Webサイトのログインワークフローを監視するアプローチをスクリプト化し、ラボ環境でお客様の環境を再現するのを支援することが含まれる場合があります。顧客の環境で見られる動作、ネットワークの停止の原因を見つけることによってインフラストラクチャに影響を与える重大な停止中のブリッジタイムの会社時間を節約する、または単に誰かがアプリケーションの動作方法を理解するのを助ける。仕事内容は多岐にわたり、データに基づく解析力と、不完全な情報から結論を出す創造性の両方を必要とします。

#業務内容

• オンラインチャット、電子メール、電話によるカスタマーサポート
• シスコジャパン及び社内他部署との連携
• 技術的な問題に取り組み、部門の枠を超えたチームと協力して、問題の定義、トラブルシューティング手順、および解決手順を文書化します
• 週5営業日9-5時で日本語による顧客サポート
• ワークフローの改善及びその他プロジェクトに参加

#募集要項

◇必須の実務経験と能力

• 日本語:ネイティブ、 英語:読み書きできるレベル
• 顧客対応のポジションで3年以上の実務体験
• ネットワークおよびアプリケーションプロトコルのサポート経験

◇望ましい実務経験と能力

• Cisco /Juniper のネットワーク認定(CCNA / DEVNET / JNCPなど)
• コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、または同等の実務経験
• クラウド/ SaaSソフトウェア製品のサポート経験
• ISP、CDN、およびクラウドサービスプロバイダーネットワークに関する深い理解
• WebテクノロジーとVoIPアプリケーションに関する深い理解
• KVM、VMware、Hyper-V、VirtualBoxなどのハイパーバイザーの実務経験
• dockerやkubernetesなどのコンテナ管理ツールの実務経験
• コンピューター言語(JavaScriptとPythonなど)の基礎知識
• セキュリティ、認証、権限、SSOに関する実務知識
• Linuxベースのオペレーティングシステムの管理経験
• トラブルシューティングと問題解決のスキル

#企業情報 ThousandEyesについて https://www.thousandeyes.com/ja/about/

ThousandEyesは、大胆でエキサイティングなビジョンを持って生まれました。オンラインでつながる世界での成功をサポートすること、あらゆる場所の組織や人々のデジタル体験を変革すること。今日の当社のクラウドプラットフォームは、世界中に散らばる“監視の眼”を駆使して、インターネット、クラウド、およびSaaSプラットフォームの状況を可視化し、企業とサービスプロバイダーが協力してすべてのデジタルエクスペリエンスの品質を向上させるのに貢献しています。

2020年8月、シスコシステムズはThousandEyesの買収しました。私たちは現在、シスコのネットワークサービスビジネスグループ内でThousandEyesビジネスユニットを形成して、シスコの成長するクラウドビジネスを先導しています。