IT Service und Operations Manager (m/w/d)

Job Description

Stellenbeschreibung

Unser Industriecluster liefert primär an unseren strategischen Kunden der Automobilbranche. Unsere Fokusdomänen sind hier Mobility, Marketing, Sales, AfterSales. Fünf Client Teams unseres Clusters liefern Beratung, Projekte und Services und sind für den Ausbau und die Engagements des Kunden verantwortlich.
Wir suchen Service Manger (m/w/d) mit „Hands-on“ Mentalität. Verantwortlich für die Services, mit dem nötigen Know-How selbst eingreifen zu können.
Als IT Service Manager (m/w/d) verantwortest Du laufende Kunden-Services und stellst die Verfügbarkeit und die Effizienz der IT-Services sicher. Du erfasst, dokumentierst, optimierst, priorisierst und stellst sicher, dass die Anwender des Kunden alle benötigten IT-Services beziehen können, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Du verstehst es, agile Software-Lieferungen und DevOps-Prinzipien zu nutzen, um einen stabilen Service gewährleisten zu können.
Du bist verantwortlich für die Erbringung der Leistung gemäß der mit dem Kunden vereinbarten SLAs.
Du kannst bei uns über Dich hinauswachsen und Deine Zukunft aktiv gestalten. Deinen Einsatz honorieren wir mit vielen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, die Dich als Mensch und Deine Lebensumstände berücksichtigen. So ermöglichen wir z.B. die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch ein flexibles Arbeitszeitmodell. Der Wiedereinstieg ins Unternehmen nach einer Elternzeit ist bei uns selbstverständlich.

Aufgaben

Folgende Aufgaben gehören zu Deinem Tätigkeitsgebiet:
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT Services und Betrieb
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu Cloud Computing und Cloud Services
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu Managed Cloud Services
• Sicherstellen der Lieferung der Services und Einhaltung der SLAs
• Erstellen und Analyse von Berichten über erbrachte Leistungen (KPIs, SLAs)
• Release- und Changemanagement
• Weiterentwicklung der IT Services
Du kennst die Anforderungen an einen IT-Service und verstehst es diese kundenorientiert umzusetzen. Du hast Erfahrung in der agilen Projekt-durchführung, schätzt die DevOps-Prinzipien, kennst die klassischen genauso wie die Cloud-Infrastrukturen, um IT-Service optimal bereitzustellen.
Du agierst als Innovator, modernisierst Services in DevOps Szenarien weiter und wählst die passende Cloud Plattform für die jeweilige Situation. Du verfolgst die neuesten Technologien, Konzepte sowie Methoden und nutzt Dein Wissen zur Weiterentwicklung während Deines Kundeneinsatzes.

Qualifikation

Folgende Qualifikationen sind uns im Besonderen wichtig:
• (Hochschul-) Studium im technischen oder naturwissenschaftlichen Bereich mit Bezug zu IT
• Mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung im IT Betrieb und Service Management
• Kenntnisse über das ITIL-Prozessmodel, idealerweise in Version 4
• Erfahrung in der Arbeit in der Infrastruktur, Betriebssystemen, Netzwerken, Cloud-Services, IAM, Security
• Erfahrungen mit Container Plattformen: Docker, Kubernetes bzw. Openshift, Tanzu
• Erfahrungen mit den Cloud-Plattformen, vor allem Azure und AWS
• Erfahrungen als Servicemanager
• Professionelles Auftreten und Teamfähigkeit
• Hohe soziale Kompetenz und sehr gutes Kommunikationsverhalten
• fließende englische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Persönlich bringst Du mit:
- Neugierde, Spaß am Lernen und Teilen von Wissen
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem agilen Team zusammenzuarbeiten
- Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
Dafür bekommst Du von uns:
- Deinen Platz in einem starken Team mit tollen Menschen, die etwas bewegen wollen
- Smarte Projekte mit großartigen Produkten und Kunden
- Individuelle Förderung und an Deine Zielen ausgerichtete Weiterentwicklung
- Übernahme von Verantwortung – angepasst an Deine Entwicklung
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit persönlichen Freiheiten
- Ein riesiges Netzwerk von Kollegen und Experten auf der ganzen Welt
- Projekte hauptsächlich in Nähe des Wohnorts
Wir sind auf der Suche nach Verstärkung und wollen Dich gerne an Bord begrüßen! Join the crew! Bewirb Dich jetzt!

Skills

• German

Was kann man von CGI erwarten

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.
Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.
Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.
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