Customer Success Specialist (CSS) - Integrated Secure Operations

Job Description

<What You’ll Do>
カスタマーサクセススペシャリストはシスコ製品及びアーキテクチャのテクニカルスペシャリスト ( エンジニア ) です。 その使命は、シスコ製品、ソリューションを導入いただいたお客様に対し利用促進を支援し、より高機能、広範囲での活用を進めていただくことでソリューションのライフサイクルに渡るビジネスの成果を高めることにあります。

このために他組織 ( 営業チーム、製品営業、製品技術担当、デリバリーチームなど ) と緊密に連携して、 Ask-The-Experts(ATX)*, Accelerator(ACC)* などのテクニカルセッションの提供を通し、顧客への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進める貢献をします。

*Ask-The-Experts(ATX) は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブな Webinar セッション

*Accelerator(ACC) は 1:1 で実施する固定のスコープによる顧客とのコーチングセッション

▼ CX Customer Success Specialist – Integrated Secure Operations (Security)

【職務内容】
1. Accelerator(ACC) と Ask-The-Experts(ATX) を顧客に提供し的確なスコープとエンゲージメントでビジネス成果を促進します。

2. カスタマーサクセスエグゼクティブ (CSE), プログラムサクセスマネージャ (SPM) と顧客とのカスタマーエンゲージメントに参加します。

3. 顧客の利用するデジタルコミュニティへ貢献します
4. 社内のプロダクト及びプログラム企画部門に対し、顧客からのフィードバックを行い、品質改善に貢献します。

5. 顧客に対し戦術的 (Tactical) および戦略的 (Strategic) なソリューション展開の決定を促す技術的な働きかけをします。

6. ベストプラクティス、成功事例、優れた機能の紹介を通じ、採用 (Adoption) と拡張 (Expansion) を促進します。

【必須経験】

・ 技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース / エンゲージメントの役割での経験

・ ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル

・ 読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル

・以下 Cisco Security ソリューション、もしくは類するソリューションにおいてアドバイザリー、トラブルシューティングなどの技術知識

( Stealthwatch/AMP/Umbrella/Secure-X)

【歓迎】

・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル

・Cyber Securityに関する 5 年以上の技術経験

・ CCNP/CCDP/CCIE などの所有が望ましい

<Who You Are>

・ Customer Obsessed : 顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、 顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進する。

・テクノロジーエキスパート : 顧客のユースケース / プランを理解し、シスコソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、 顧客の環境にシスコソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持つ

・クロスチームコラボレーターとインフルエンサー : あらゆるレベルの社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組む

・ビジネスの洞察力: 主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解す

What You‘ll Do

As the CSS you are a guide to the client on your aligned product or architecture. Your mission is to help the customer move to the next phase of the customer lifecycle and to visualize their future in the lifecycle. You will:

· Provide the best-possible experience for the customer via the delivery of CX workshops and webinars that help customers advance through critical steps in the adoption process

· Contribute to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams

· Collaborate with Account teams, Customer Success, Partners to improve customer adoption, address product concerns

· Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes

· Drive adoption and expansion of Cisco products by highlighting future opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers and the Success team

Who You'll Work With

Customer Experience (CX) Customer Success Specialists (CSS) are a team of extraordinary technical guides whose #1 focus is to deliver exclusive customer experience. We help solve business challenges with network-centric solutions that accelerate customer and partner success and dedication. Our success is measured through customer happiness metrics, industry recognition, and employee happiness scores.

As a team we know that in engineering and customer success, you can only be successful together, so we emphasize a culture of helping each other, working together, winning together and having fun together. As a CSS team we help customers adopt and expand Cisco solutions by showing impact on the customer’s business goals. Maintaining an end-to-end lens, as CSSs we partner closely with Customer Success Executives, Success Programs Managers, sales accounts teams, delivery teams, partners and others.

Who You Are

• Customer Obsessed : You love customer interactions and understand customer needs and align architectural and vertical expertise to multi-functional teams
• Technical Guide : You are able to explain technical concepts, give clients guidance and vision about the solution. You have a thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases.
• Cross-Team Collaborator & Influencer – You work across internal and external teams of all levels to inspire technical implementation decisions and work towards common goal.
• Business Aware - You can connect technology solutions to business outcomes
• Responder : You are skilled at issue management and running customer expectations.
• Effective Communicator : You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people. You are also an active listener.

We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.