Analyste Technique

Job Description

Medallia’s mission is to help companies win through customer experience. The world’s best-loved brands trust Medallia’s Experience CloudTM, which embeds the pulse of the customer in an organization and empowers employees with the real-time customer data, insights, and tools they need to make every experience great. Named a leader in the most recent Forrester Wave and ranked in the 2018 Forbes Cloud 100 list, Medallia is growing quickly, with a global footprint that spans Silicon Valley, Austin, New York, Washington DC, London, Paris, Sydney, Buenos Aires, and Tel Aviv. Here, we value people for each of the aspects that make them whole. We believe that people should not be defined only by a job title—nobody is "just an engineer" or "just a salesperson." We are each partners, parents, children, siblings, friends, and former classmates. We have different backgrounds and we celebrate different cultures. And, just like our product, we honor each of the experiences that build our people. At Medallia we hire the whole person, not just a part of them. Analyste Technique Aperçu du rôle En tant qu'Analyste Technique dans les services professionnels, vous serez affecté à plusieurs projets et comptes en fonction de nos besoins, de vos intérêts et de votre expertise. Les tâches vont de la conception et de la mise en œuvre de notre logiciel pour les nouveaux clients à l’amélioration et à la gestion des comptes clients en direct. Vous devrez, avec le temps, devenir un expert en matière de configuration de la plate-forme Medallia, apprendre des méthodologies de livraison techniques et développer vos connaissances du paysage informatique environnant. Votre rôle principal dans un projet sera de travailler avec des Seniors Analystes et des Managers pour livrer des résultats spécifiques.

Responsabilités

• Mise en œuvre du produit
• Travailler avec les membres de l’équipe senior pour mettre en œuvre notre logiciel et des améliorations de programme
• Participer aux processus de conception, de configuration et d’assurance qualité de la mise en œuvre
• Utiliser les connaissances du logiciel Medallia pour configurer des questionnaires de retour d’information, des rapports et des intégrations avec d’autres systèmes
• Développer une compréhension approfondie de la suite des produits Medallia
• Gestion des clients
• Participer aux réunion clients pour apporter une connaissance approfondie des fonctionnalités de Medallia
• Travailler en collaboration avec les équipes clients pour la résolution des demandes techniques / liées au système
• S’assurer de la qualité des fonctionnalités supplémentaires
• Appuyer les clients lors d’analyses de grandes données

Compétences

• Compétences fonctionnelles
• Souci du détail et capacité à effectuer des travaux sans erreur
• Capacité d’apprendre rapidement et de résoudres des problèmes effectivement, en particulier face aux défis techniques
• Expérience de travail en équipe pour résoudre de manière collaborative des problèmes techniques
• Sans relâche, orienté client avec une compréhension innée des principes du bon service aux clients
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Compétences techniques
• Preuve de compréhension des technologies web ordinaires par exemple javascript, CSS, HTML, API
• Solides compétences analytiques, surtout pour la manipulation des données et analyse des données (par exemple Excel, R, Stata, SPSS)
• Bac +3/4 en un sujet analytique (par exemple, sciences naturelles, mathématiques, informatique, ingénierie, économie, etc.) ou un fort intérêt pour la technologie démontrée ailleurs (par exemple, développement de sites Web, cours de programmation, etc.)

At Medallia, we don’t just accept difference - we celebrate it and recognize the value it brings to our customers and employees. Medallia is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Equal opportunity and consideration are afforded to all qualified applicants and employees. We won't unlawfully discriminate on the basis of gender identity or expression, race, ethnicity, religion, national origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, Veteran status, sexual orientation, and any other category protected by law. Apply for this job