Customer Service Executive

Job Description

Ben jij op zoek naar een service gerichte baan? Kom jij goed tot je recht in een informele werksfeer? Werk jij het liefst in een klein team met veel persoonlijke begeleiding? En vind je het leuk om de schakel te zijn tussen onze klanten en onze collega’s van de interne afdelingen? Zoek niet verder: je bent bij ons aan het juiste adres!

Als marktleider in het meten en analyseren van informatie binnen de FMCG-industrie, bieden we onze klanten heldere en overzichtelijke inzichten in marktontwikkelingen. Met de hulp van Nielsen maken onze klanten strategieën en beslissingen die leiden tot groei en winst. Bij Nielsen blijven we altijd innoveren om opkomende markttrends en de steeds diversere, veeleisende consument te kunnen blijven bijhouden. In 100 landen biedt Nielsen klanten het meest complete plaatje van wat consumenten kijken en kopen.

Voor ons Commerciële Team in Diemen, zijn we op zoek naar een:

Customer Service Executive

Als Customer Service Executive ben je samen met je teamgenoten het eerste aanspreekpunt voor o.a. de Category Managers en Trade Marketeers van toonaangevende fabrikanten en retailers in FMCG voor het beantwoorden van de dagelijkse vragen over het gebruik van Nielsen software en marktdata. Je bent mede verantwoordelijk voor klanttevredenheid door het adequaat opvolgen van klantenverzoeken

WAT GA JE DOEN?

• Je beantwoordt vragen van klanten over het gebruik van Nielsen software en data.
• Je coördineert werkzaamheden, indien expertise van andere teams nodig is.
• Je zet klanten rapportages over marktonwikkelingen op en ververst ze.
• Je maakt nieuwe klanten wegwijs in het werken met Nielsen informatie.
• Je maakt deel uit van projecten gericht op klanttevredenheid of optimalisatie van werkzaamheden.
• Je signaleert verkoop kansen die je afstemt met het Sales team.
  

WAT WIJ VERWACHTEN

Onze ideale kandidaat:

• Heeft een afgeronde MBO/HBO studie, bij voorkeur in de richting Economie en Marketing
• Heeft cijfermatig inzicht en affiniteit met data analyses
• Is oplossingsgericht en leergierig
• Is klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Heeft interesse in marketing en in producten die in de supermarkt worden verkocht.
• Is in staat om zelfstandig kleinere projecten te managen
• Ervaring in een customer service rol is een pre

WAT BIEDEN WIJ?

We bieden je interessante functie in een internationaal georiënteerd bedrijf, waarin je onder andere leert hoe hoe bedrijven met marktinformatie omgaan. Bij Nielsen leer je de juiste vaardigheden wanneer je verder wilt in marktonderzoek. Nielsen biedt doorgroei mogelijkheden, ook richting andere teams.

• Trainingen & persoonlijke ontwikkeling: je volgt een uitgebreid trainingsprogramma met daarin o.a. de Nielsen software (NITRO, Answers Desktop, Connect Express), Excel en branche kennis van de door Nielsen gemeten kanalen (o.a. supermarkten, drogisterijen en e-commerce)
• Variatie: je werkt voor veel verschillende bekende retailers en fabrikanten
• Cultuur: platte organisatiestructuur, internationaal, open en informeel. We bieden gratis vers fruit, massages, yoga en maandelijkse team drinks en dagen elkaar regelmatig uit aan de voetbaltafel.

WACHT NIET LANGER!

Interesse? Kom ons team versterken, klik op de apply knop en geef je professionele carrière een boost!

#LI-PL