Customer Service Support 40St. (m/w/x)

Job Description

Warum Deliveroo?

Wenn das Wort Deliveroo fällt, denkst du wahrscheinlich zu allererst an großartiges Essen, das dir in weniger als 30 Minuten direkt nach Hause geliefert wird. Super, oder? Aber hinter den Kulissen steckt eine ebenso großartige Geschichte. Eine Geschichte über Wachstum, große Herausforderungen und aufregende Möglichkeiten in der Zukunft. Alles begann mit unserem Gründer Will, der vor über 6 Jahren nach London kam und feststellen musste, dass es nahezu unmöglich war, gutes Essen geliefert zu bekommen. Und das, obwohl die Stadt voller unglaublich guter Restaurants ist. Nur 6 Jahre später sind wir bereits in 14 Märkten zu finden und beschäftigen mehr als 60.000 Kuriere in über 500 Städten, die Bestellungen von 80.000 Restaurants weltweit ausliefern.

Wir wollen DIE Food Company sein - die ultimative App, auf die du zurückgreifst, wenn du mal wieder einen Hungeranfall bekommst. Wir bieten unseren Kunden unbegrenzten Zugang zu den unterschiedlichsten Küchen und Restaurants. Kochen soll eine Wahl sein, keine Aufgabe, die man erledigen muss. Bei uns hast du die Freiheit zu entscheiden, was, wann und wo du essen möchtest.

Wir arbeiten mit Kurieren, Restaurants und Kunden zusammen und betreiben einen der komplexesten dreiseitigen Marktpatz der Welt - und das alles in Echtzeit. Millionen von Kunden und Tausende von Restaurants und Kurieren verlassen sich darauf, dass wir sie in weniger als einer Sekunde zusammenbringen. Die Algorithmen hinter diesem Marktplatz sind unsere Geheimzutat, dank der wir alle Bestellungen unter 30 Minuten ausliefern können.

Das ist nur der Anfang

Der Umfang und die Vielfalt an Möglichkeiten, die wir in der Zukunft sehen, sind gigantisch. Der weltweite Lebensmittelmarkt ist derzeit £7,7 Billionen wert und nur 1% davon ist online. Vergleicht man das mit dem digitalen Bruch unzähliger anderer Branchen - vom Finanzsektor über die Reiseindustrie, bis hin zum Einzelhandel und der Kommunikationsbranche - ist klar, dass unsere Reise im Lebensmittelbereich gerade erst begonnen hat.

Wir haben bereits eine Firma gegründet, die mehrere Milliarden wert ist und Jahr für Jahr um mehr als das Doppelte wächst. Deliveroo stand ganz oben auf der Financial Times Liste der 1.000 am schnellsten wachsenden Unternehmen 2018. Außerdem sind wir das erste Unternehmen aller Zeiten, das Deloittes „UK Top 50“ zwei Jahre in Folge gewonnen hat. Dennoch liegt der außergewöhnlichste Wert, den die Firma erzeugen wird, noch vor uns.

Als Customer Service Representative unterstützt Du das Team bei einer Vielzahl von wichtigen Aufgaben:

• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden, Fahrern und Restaurants und stellst so den reibungslosen Verlauf der Bestellung sicher
• Du bearbeitest Kundenanfragen über Telefon oder E-Mail
• Du unterstützt durch Informationsaustausch und Reporting die anderen Abteilungen darin, mit ganzheitlichem Ansatz die Customer Experience zu verbessern
• Du überwachst den Bestellprozess

Anforderungen

Der ideale Kandidat ist stets freundlich, kundenorientiert und

• hat den eigenen Anspruch, den besten Kundenservice zu bieten
• hat exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten
• ist stressresistent und multitasking-fähig
• schätzt komplexe Situationen schnell ein und findet eine Lösung
• hat sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• kann auch Abend- oder Wochenendschichten übernehmen - 40 Stunden pro Woche
• hat bereits Erfahrungen in einer Customer Care Umgebung gesammelt

Arbeiten bei Deliveroo

Wir stellen ein Team zusammen, das Großes bewirken kann und einige der interessantesten Fragen da draußen beantworten kann. Bei uns geht es schnelllebig zu, wir suchen immer nach neuen Ideen und sind sehr offen wenn es darum geht, welche Entscheidungen warum getroffen werden.

Es gibt so viele Fragen, die beantwortet werden müssen und noch viele mehr, die wir uns noch nicht einmal gestellt haben. Wie können Daten und Technologie Restaurants dabei helfen zu wachsen, während sich das Kundenverhalten ändert? Wie können wir vorhersagen, was jemand zum Abendessen bestellen möchte, ehe der Kunde selbst daran gedacht hat? Das sind nur einige der Probleme, die wir bei Deliveroo lösen - jede Herausforderung kann deine sein. Es gibt keine Lösungen, die nur von einem bestimmten Team bearbeitet werden, weshalb der Umfang für Wachstum und persönlichen Einfluss sehr hoch ist.

Vorteile und Diversität

2018 haben wir verkündet, dass jeder unserer Mitarbeiter Aktienkapital der Firma erhält. Diese Entscheidung haben wir getroffen, weil wir wollten, dass all unsere Mitarbeiter, egal wo sie sich befinden, welchen Job sie machen und auf welchem Level sie sich befinden, einen Teil von Deliveroo besitzen. Wir glauben fest daran, das Richtige getan zu haben und wünschen uns, dass dadurch eine Unternehmenskultur entsteht, in der jeder den Erfolg des Unternehmens anstrebt und teilen kann.

Unserer Meinung nach ist ein toller Arbeitsplatz ein Arbeitsplatz, der die Welt in der wir leben widerspiegelt und zeigt, wie wundervoll vielfältig sie sein kann. Das bedeutet, dass wir über nichts von dem, was dich ausmacht, urteilen - dein Geschlecht, deine Herkunft, Sexualität, Religion oder eine heimliche Abneigung gegenüber Koriander. Alles was du benötigst, ist eine Leidenschaft für (die meisten) Lebensmittel und Gerichte sowie der Wunsch Teil eines der derzeit am schnellsten wachsenden Start-ups zu sein.