Tools Support Specialist (F/H/NB)

Job Description

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueur.euses avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi aux joueur.euses d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde. Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueur.euses.

Ubisoft Montpellier

Fondé en 1994, Ubisoft Montpellier a créé les franchises Rayman, Beyond Good and Evil, Lapins crétins ; a développé les marques Ghost Recon, Assassin’s Creed ou Just Dance mais aussi des moteurs de jeux Jade engine, UbiArt Framework, Voyager.

Aujourd’hui, le studio se démarque en développant la suite de Beyong Good and Evil, un projet ambitieux avec un terrain de jeu de la taille d’un système solaire.

Situé à 15 km de la mer et à moins de deux heures de l’Espagne et des premières stations de ski, Montpellier est une ville innovante et audacieuse, reconnue pour ses capacités d’excellence dans les domaines du numérique, de la santé, du sport, de la culture contemporaine et universitaires.

Ubisoft's teams are driven by their desire to enrich the lives of players with original and memorable entertainment experiences. They give life to worlds, real playgrounds where the imagination can express itself freely, giving rise to moments of surprise, fun and adventure that also allow players to learn and discover themselves.

At Ubisoft, you have the opportunity to collaborate and grow with passionate and pioneering teams, all over the world. You will progress in a caring and inspiring environment in which you will push the boundaries of imagination and technology to create worlds that will fascinate our players.

Ubisoft Montpellier

Founded in 1994, Ubisoft Montpellier created Rayman, Beyond Good and Evil, Raving Rabbids franchises; has developed Ghost Recon, Assassin’s Creed and Just Dance brands, as well as Jade, UbiArt Framework and Voyager game engines.

Today, the studio is setting itself apart by developing the sequel to Beyond Good and Evil, an ambitious project with a playground the size of a solar system.

Located 15 km from the sea, less than two hours from Spain and mountain ski resorts, Montpellier is an innovative and daring city, recognized for its capacity for excellence in the fields of digital technology, health, sport, contemporary culture and academics.

As part of the development of the game Beyond Good and Evil 2, the Montpellier studio is recruiting a Lead Tools Support Specialist (M/F).

Description du poste

En tant que Tools Support Specialist, vous ferez partie de l’équipe de support de première ligne (frontline) du projet. Vous serez à la fois un généraliste au service du projet dans son ensemble, mais aussi spécialisé dans les outils et processus utilisés par votre équipe de production de contenu :

• Vous serez confronté.e à des problématiques simples (niveau 1) sur tous les processus de travail (workflow) et outils utilisés par la production.
• Vous serez confronté.e à des problématiques plus complexes (niveau 2) sur les processus et outils sous votre responsabilité.

Si vous n’êtes pas issu.e du secteur du Jeu Vidéo, si vous mettez le service client, la communication et l’amélioration continue avant tout le reste, si vous venez de secteurs tels que SRE, QA, DEVOPS, Tech Art, programmeur, support technique, administration réseau, IT ..., si vous adorez être au cœur de situations complexes sans solutions claires, si vous cherchez continuellement à élargir et à partager vos connaissances dans une variété de sujets, si vous adorez optimiser et développer les processus et les outils de travail, alors ce job est fait pour vous !

Le rôle du « Tools Support Specialist » est d’augmenter l’efficacité et la productivité du projet dans son ensemble, en utilisant son expertise pour améliorer les méthodologies et les outils de production mais aussi d’assurer la formation et l’accompagnement des nouveaux arrivants.

Vous serez intégré.e dans les équipes de production de contenu selon vos spécialités et responsabilités tout en étant sous la responsabilité de l’équipe devops du projet.

Missions

• Fournir le support technique aux équipes de production et résoudre les problèmes rencontrés en coordination avec les équipes d’ingénieurs
• Accompagner et former les nouveaux venus aux processus de travail et outils qu’ils utiliseront
• Rédiger et maintenir à jour la documentation relative à vos spécialités
• Identifier les zones de frictions dans le quotidien des créateurs de contenu
• Administrer les droits d’accès aux ressources du projet
• Développer les outils et les processus de travail nécessaires à la réalisation de vos objectifs

Tools Support Specialists are the frontline support team for the project. They are both generalists serving the project as a whole, and specialists in the tools and workflows used by your content production team.

• Your team will be faced with simple issues (level 1) on all workflows and tools used by production.
• Your team will be faced with more complex issues (level 2) on workflows and tools under your responsibility.

The role of the «Tools Support Specialist» is to increase the efficiency and productivity of the project as a whole, by using their expertise to improve methodologies, workflows and production tools, and also to provide newcomers with training and support.

Your main objective as a Lead Tools Support Specialist will be to coordinate and develop the efforts of your team (composed of various profiles and skills) towards a common goal and vision.

You will be attentive to the needs of your customers in order to determine the actions to be implemented, the services to be offered and the tools to be developed in order to accompany and support developers.

You will be a lead member of the project quality team and will contribute to the definition and achievement of its objectives in coordination with the project manager.

You will work in a sprint using the agile scrum method and be responsible for organizing the routines, schedules and workload of your team with your project manager.

You will be responsible for the follow-up of your team in terms of development, training, integrations, performance evaluations and recruitment.

Missions

• Daily management of a heterogeneous team.
• Management of projects developed by your team.
• A good listener, you'll provide solutions and meet the needs of developers, and more especially technical directors.
• Assurance of continuous improvement of the services provided by your team.
• Improvement and implementation of workflows and routines of your team.
• Promote learning and exchanges within your team in order to develop the skills of your team members.
• Actively participate in the development of the profession.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans à des postes similaires exigé. Nous cherchons également des profils plus expérimentés.
• Anglais courant (oral et écrit)
• Excellent relationnel, bienveillance et approche orientée service aux utilisateurs
• Bonne communication orale et écrite (rédaction de documentation, formations)
• Fortes compétences de résolution de problèmes
• Bonne gestion des priorités et d’organisation
• Forte pro activité
• Forte capacité d’apprentissage
• Bonne connaissance des outils de suivi de bugs, de gestion de projet et des méthodologies de test (jira, mantis etc.)
• Connaissances approfondies en software

Les plus qui font la différence :

• Forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies en général
• Compétences en programmation orientée objets, web ou scripting
• Connaissances des outils de production de contenu (Photoshop, 3DS Max, Maya, blender etc) ou de moteurs de jeu (Unreal, Unity, éditeurs de mods)
• Une première expérience dans le jeu vidéo

Qualifications

• Extensive IT experience
• Proven management skills
• Proven experience in project management
• Excellent development skills, technical support, IT or similar
• Fluent English (oral and written)
• Excellent interpersonal skills, kindness and a service-oriented approach to users
• Excellent communication, Strong problem-solving skills
• Very good priority management and organizational skills
• Pro-active
• Keen learning ability
• Ability to motivate and lead a team

The advantages that make the difference:

• Previous experience in video games
• Previous experience of the agile method
• Previous experience of the devops movement
• Object-oriented or web-oriented programming skills
• Very familiar with content production tools (Photoshop, 3DS Max, Maya, Blender etc.) or game engines (Unreal, Unity, mod editors)
• Familiar with version control tools (perforce)
• Familiar with Jira
• Working knowledge of Powerpoint and Office pack

Informations complémentaires

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi

Ubisoft strives to develop a work environment that reflects in its teams the diversity of player communities. Ubisoft offers equal opportunity in employment regardless of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, social status, disability and age.